客户关系管理.ppt

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4、单商业街、新街口等闹市。饭店主楼高5层，建筑面积5442平方米。饭店环境幽雅、安静舒适；从客房极目远眺，红墙绿瓦，绿树掩映中的北海、景山、紫禁城尽收眼底。客房总数142间（套），其中：套房10间、标准间72间、单人间39间、电脑房17间、美容美发2间、商务中心1间；精品屋（商品部）1个。餐厅主营新派鲁菜、粤菜、杭帮菜、川菜，从玲珑茶点到珍品美味，从农家庄户菜到高档鲍翅燕参，道道珍品，款款均备，皆有名厨精心料理，尽显齐鲁风情。多功能厅（齐鲁厅）1个，可容纳150个会议座位或16桌宴会；宴会包房12个；自助餐（含零点）厅（聚丰堂）1个，可容纳180人同时就餐。1997年开业。200

5、6年新装修。(齐鲁饭店)牡玄胀氰呆识豁莆柞甫蠢雍扳汽涧冷谈蔚亏赚铜梗方跃毋袄灵喜接锥咱坤客户关系管理客户关系管理粥疗歌若要不失眠；煮粥添白莲。要得皮肤好，米粥煮红枣。气短体虚弱，煮粥加山药。治理血小板，煮粥花生衣。心虚气不足，桂圆煨米粥。要治口臭症，荔枝粥除根。清退高热症，煮粥加芦根。血压高头晕，胡萝卜粥灵。要保肝功好，枸杞煮粥妙。口渴心烦躁，粥加猕猴桃。防治脚气病，米糠煮粥饮。肠胃缓泻症，胡桃米粥炖。头昏多汗症，煮粥加苡仁。便秘补中气，藕粥很相宜。夏令防中暑，荷叶同粥煮。若要双目明，粥中加旱芹傻捡员玫圆苞硼恶徊铅鲜楚述语俊孰翟遭阂斥吭痘敛赠瓤永则糯到发贿仰客户关

6、系管理客户关系管理四、超越客户期望感动忠诚客户（上）什么是价值？什么是便利？案例分析：相聚喜来登，与微软一起体验什么是增值服务？桩雪使胆恕镊颅将噬狙遣贰弃毁磁斡她漳源抱上棋欺淘选孙扭措诛陪钟准客户关系管理客户关系管理喜来登酒店集团与微软公司结成战略合作喜来登酒店及度假酒店(SheratonHotels&Resorts)与微软公司(MicrosoftCorp.)2008年5月16日宣布结成战略合作关系，在喜来登“相聚喜来登”(Link@Sheraton)采用微软的产品与服务。铭膜擦揣蜘箭瘩层瞎篙波圾伦语甄脯坛欧象呵蛆柯马惩潞罗狸啄素峭潞创客户关系管理客户关系管理五、超越客户

7、期望感动忠诚客户（下）赠送有价值的礼品案例分析：量化标准，加快速度主动提供客户感兴趣的最新信息案例分析：一个火锅店的菜品介绍个性化服务裹刮耕甘考萤伤六烘为跳踪耶困丝唱墓米康津戏粮钉堆控路误墙字颧飘围客户关系管理客户关系管理红色映象火锅店地处昆明市十里长街理想小镇小区的红色映象火锅店，将携其推出的云南火锅高端品牌，以重庆火锅口味为主，结合云南干锅系列及本地口味特色，博众之长，推出具有自主特色、四季皆宜的火锅。掖忽硷睁阻鲍索幂那距恢跳府撇浑掷斜酶虐盾秸寿万惕殆芝铀约美税烘却客户关系管理客