酒店宾客财产管理规定.doc

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1、宾客财产管理规定　　●宾客财产信息　　(1)宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。　　(2)宾客对其财产的保护要求。　　酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记，作为对宾客财产保护和控制的依据。　　●宾客财产保护要求　　(1)宾客财产得到有效保护的证据。　　(2)宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。　　(3)宾客满意程度的反馈。　　安全部对宾客财产保护情况进行日常检查，做好记录，并按月编制《宾客财产保护评价报告》，识别存在的问题，改进以后的工作。　　●宾客财产保护过程管理　　(1)宾客贵重物品寄存管理　　①酒店

2、前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄存管理的职责。　　②服务人员履行寄存手续时，应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记，并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。　　③登记完成后，由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管，直至宾客取回物品。　　(2)宾客行李的搬运①散客行李、团体宾客行李，宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运宾客行李时，一定要事先验证行李包装是否完好，如有问题，应请宾客确认，

3、搬运时应根据行李特点，防止磕碰损坏。　　(3)宾客行李寄存管理　　①宾客委托保管行李时，服务人员应与宾客共同清点行李数量，必要时在行李上贴好封包胶，并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》，然后发放行李寄存牌。　　②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善保管，直至宾客取回行李。