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时间:2020-03-20
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1、酒店宾客财产管理流程 1.0目的为确保宾客在店期间的财产得到有效的保护,不予丢失与损坏,特制定本程序。2.0适用范围 本程序适用于XX酒店对宾客财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。 3.0职责 ●安全部负责对XX酒店宾客财产保护控制的归口管理。并按“谁主管,谁负责,谁在岗,谁负责”的原则进行督促、检查和考核。 ●XX酒店各部门负责对所在区域宾客财产的保护和管理。 4.0工作程序 ●宾客财产信息 (1)宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。 (2)宾客对其财产的保护要求。 XX
2、酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记,作为对宾客财产保护和控制的依据。 ●宾客财产保护要求 (1)宾客财产得到有效保护的证据。 (2)宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。 (3)宾客满意程度的反馈。 安全部对宾客财产保护情况进行日常检查,做好记录,并按月编制《宾客财产保护评价报告》,识别存在的问题,改进以后的工作。 ●宾客财产保护过程管理 (1)宾客贵重物品寄存管理 ①XX酒店前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄存管理的职责。 ②服务人员履
3、行寄存手续时,应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记,并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。 ③登记完成后,由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管,直至宾客取回物品。 (2)宾客行李的搬运 ①散客行李、团体宾客行李,宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运宾客行李时,一定要事先验证行李包装是否完好,如有问题,应请宾客确认,搬运时应根据行李特点,防止磕碰损坏。 (3)宾客行李寄存管理 ①宾客委托保管行李时,服务人员应与宾客共
4、同清点行李数量,必要时在行李上贴好封包胶,并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》,然后发放行李寄存牌。 ②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善保管,直至宾客取回行李。 (4)客房部客衣管理 ①客房部洗涤中心服务人员收送客衣,详细核对《洗衣单》,按《客房部客衣管理办法》进行收送、洗涤、保管。 ②充分识别宾客的服务要求,辨别客衣的品质,适用于特定的洗涤方法及应注 意事项,确保客衣洗涤服务中宾客财产不受损坏。 ③控规定的有关作业指导书实施洗涤,洗涤中心负责人应做好日常检查并予以记录。 (5)康乐部宾客财产管理
5、 ①康乐部负责康乐中心、游泳池、健身中心等处宾客财产的管理。 ②由服务人员对宾客财产进行清点,并填写《物品寄存表》,开具《物品寄存收据》。③服务人员按《康乐部宾客财产管理办法》的规定,妥善保管宾客财产。 (6)车辆管理 为了方便宾客汽车停放,XX酒店设置停车场或停放区,保安人员负责填写《车辆登记表》,确保宾客车辆安全。 (7)宾客遗留物品的处理 ①宾客离开XX酒店后,遗留物品应及时上交大堂副理,填写《宾客遗留物品登记表》,并按《宾客遗留物品处理规定》执行。 ②当宾客前来认领时,大堂经理负责核准,并请其在《宾客
6、遗留物品登记表》上签名
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