魔冠汤品促销人员培训手册.doc

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1、魔冠汤品促销人员培训手册促销员必备的素质------------------------------------2促销员仪表规范--------------------------------------2促销员用语规范--------------------------------------2促销员与顾客非语言接触规则--------------------------2促销员面对顾客服务规范------------------------------2促销员工作程序-----------------------

2、---------------3促销员推销技巧与艺术--------------------------------3促销中处理异议的几种方式----------------------------4促销员必须熟知的产品--------------------------------4魔冠汤品试吃具体操作细节----------------------------67一、促销员必备的素质1.热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

3、2.敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。3.良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。二、促销员仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：1.注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；2.化

4、妆要适宜，不宜浓妆；3.不能戴太大的耳环；4.指甲不要留得太长，也不要染色；5.着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；6.要求穿高跟鞋；7.不要吃有异味的东西，避免口中的异味。三、促销员与顾客非语言接触规则1.跟顾客谈话时，保持目光接触2.精神抖擞，总保持微笑3.接待顾客时，放下手中的其它工作4.要挺直站立，正面面对顾客5.倾听顾客谈话，以点头表示回应四、促销员用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销

5、售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。五、促销员面对顾客服务规范　　1、言语举止符合规范。　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。7　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双

6、手。　　7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。　　8、不强拉顾客。　　9、不中伤竞品。六、促销员的工作程序货品展示/营业准备----促销员仪表招呼顾客----讲解产品主要功能----根据顾客需要介绍产品（FABE费比模式）-----主动询问及了解顾客需求-----处理顾客关注问题-----附加推销关联产品（魔冠午餐肉）----多谢七、促销员推销技巧与艺术1、FABE费比模式促销法：F：代表产品的某项特征，特别是产品某些特殊的优于竞争对手的功能特征；A：代表分析产品特征的优点；B：尽数产品带来的利益；E：以真实

7、的证据说服顾客。例如：以魔冠汤品完全提取大骨营养做汤底料这一卖点来介绍一下FABE促销方法？第一步：向顾客介绍魔冠汤品所具有的完全提取大骨营养（骨原营养群）的特点魔冠汤品，100%骨汤熬煮，通过先进的生产工艺和科学技术的支持，突破传统家庭式熬煮无法把骨质营养完全熬出的限制，魔冠汤品将骨原营养群完全提取出来。第二步：向顾客介绍大骨营养骨原营养群是指魔冠骨汤中所含有的骨胶原、钙、磷、肽、肌肽、羟脯氨酸、谷氨酸、核酸等人体骨质强健所必备的营养元素统称。第三步：向顾客说明魔冠汤品完全提取大骨营养带来的好处便于食用、轻松享受美

8、味、在高压的工作中为健康加分。让自己和身边的人都享受魔冠带来的惊喜。我们针对不同人群需求推出了4款汤，您看看那款是您/您家人（朋友）喜欢的！第四步：让顾客亲自品尝，感受魔冠汤的美味口感，从而说服顾客购买。第五步：介绍魔冠汤是由中国保健协会、食物营养与安全专业委员会联合研制，显示产品品质保证，促进消费者做购买决策。72、促销中的MAN原则　　一个