工作分析法-5W1H法.ppt

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1、工作方法管理培训12你们为什么总是做错事情你们的工作效率为什么总是那么低你们为什么总是不能理会我的意思呢3我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊同事之间的工作配合为什么总是出问题呢谁能拯救我们这苦闷的一族啊！！45W1H分析法如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师

2、，晚上七点前送到。4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。56目录5W1H的起源5W1H的内容5W1H的应用范围反思任务接受过程5W1H案例分析QA基础管理工具培训7起源：“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。5W

3、1H管理方法主要内容：W-----WHY,我们为什么要做这件事情？W-----WHAT,我们做的事情是什么？W-----WHO,这件事情由谁负责，有那些人来完成？W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W-----WHERE,这件事情在什么地点开展？H-----HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？89应用范围：5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地点的任何工作及生活中。企业经营技术发明问题解决改进工作等反思任务接受过程WHY任务的目的清楚NO完成任务一定可以达到目的NO没有

4、更好的办法NO10111.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：WHAT任务的目标明确NO完成任务的标准清晰NO12反思任务接受过程131.为什么(Why)?2.做什么(Wh

5、at)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？卖什么东西最适合？等等WHO我知道谁负责任务,对方也清楚我知道需要谁配合,对方也清楚14反思任务接受过程151.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是

6、决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等WHEN完成任务的时间要求明确NO我估计可以满足这个时间要求NO这个时间与谁有关系16反思任务接受过程171.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?何时要完成？需要几天才算合理？何时最切合时宜？现在是否行动？将来会有何转变？等等WHERE完成任务的地点没有问题18反思任务接受过程191.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Wh

7、ere)?6.如何(How)?何地做最适宜？从那里去买？还有什么地方可以卖？怎样从甲地搬到乙地？何地销货量减少最多？等等HOW我能否借鉴类似任务成功的先例?我可以从别人的方法中得到什么?哪种方式最有可能达成现在的目标?还有哪些可以试试的方法?可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?20反思任务接受过程211.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?怎样做最省力？怎样做最快？怎样做效率最高？有什么更好的办法？怎样改进？怎样避免失败

8、？怎样求发展？怎样点滴做起？怎样增加销路？怎样加强销货服务？等等一个完整的接受任务的流程22复述任务静思5W1H记录重点仔细听讲答疑解惑确认5W1H保证完成接受完毕235W1H任务接受记录表WhatWhyWhereWhenWhoHow24如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。2、业务经理对助