5w1h分析法笔记-20111230

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1、1.5W1H：What（对象）、Why（目的）、Where（场所）、When（时间）、Who（人员）、How（方法）2.5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从对象（何事）、目的、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。3.5W1H现状如何为什么能否改善该怎么改善对象生产什么为什么生产这种产品或配件是否可以生产别的到底应该生产什么目的什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的场所在哪儿干为什么在那儿干是否在别处干应该在哪儿干时

2、间和程序何时干为什么在那时干能否其他时候干应该什么时候干作业员谁来干为什么那人干是否由其他人干应该由谁干手段怎么干为什么那么干有无其他方法应该怎么干4.随着5W1H的发展，要求工作任务的下达者要用5W1H来规范自己的指令，工作任务的接受者要用5W1H来向上司确认共识，并用5W1H来与上司探讨明确衡量完成任务的标准。后来，也有人把5W1H说成了5W2H，分4个层次，28个问题项来分析解决问题。5W2H28问1层次2层次3层次4层次结论Who是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人When什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什

3、么是更合适的时间定时Where什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位Why什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因What什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事How如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么是更合适的方法定原因HowMuch花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费1.5W1H的质疑技巧(1)对“对象”(What)的质问：»做了些什么？»是否可以做些别的事物？»为何要这么做？»做些什么较好？(2)对有关“人”(wh

4、o)的方面的问题：»是谁做的？»为何由他做？»是否可由别人做？»谁最适合做这些事？(3)对“工作顺序”(When)的质问：»在何时做的？»为何要在当时做？»改在别的时候做是否更有利？»在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？(4)对“地点”(Where)的质疑»在何处做的？»为何要在该处做？»在别处做，其效率是否更高？»在何处做好？(5)对“方式”(how)质问：»为什么是这样做？»这样做有没有不好？»有没有更好的方法?»为什么不能用更好的方法？2.案例一：把5W1H应用于个人求职Who(我是怎样一个人)？What(我应该做什么工作)

5、？Why(我为什么做这份工作)？Where(我要在怎样的环境里工作)？How(我应该怎样去工作)？When(是不是考虑我的职业规划了)？案例二：把5W1H应用于市场研究Who(谁买)？Why(为什么买)？Where(在何处买/使用)？When(何时买)？What(习惯什么品牌)？How(如何买,买多少)？通过5W1H描绘，可以把消费者购买行为的轮廓呈现出来。案例三：把5W1H应用于本公司Who(公司的客户是谁)？What(生产的产品是什么)？Why(为什么生产这种产品)？Where(在何处生产)？When(何时生产)？How(怎样生产)？

6、1.通过5W1H挖掘根本原因：发现问题——》定义、确认问题——》寻找根因2.何为问题？要求(需要)与现状的偏差就是问题。按问题的深浅可分为：（1）救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）——现壮与标准的差距（2）发现类问题（需寻找的问题、想做到更好的问题）——现壮与期望的差距（3）预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）——现壮与未来的差距一、发现问题：NO问题应有状态现在状态问题意识1救火类问题看得见的问题已了解已了解并非特别需要2发现类问题需寻找的问题发现、寻找、思考和「应在状态」对照，使它清楚与「现有机会」对应的问题意识3预测

7、类问题新创的问题做预测、创新预测「将来状态」与「未来机会」对应的问题意识二、定义确认问题---对问题进行准确的描述和界定Ø问题焦点是什么？Ø此问题对企业造成哪些影响？Ø目前造成的状况为何？Ø相关联的人是谁？Ø主要由谁负责？Ø问题发生的频率有多少？Ø问题发生在哪里？注：遇见难题首先要对问题进行界定，良好的界定等于已经解决了问题的一半三、寻找根因可以用到的具体方法：——脑力激荡法——特性要因图法——重点管理法a)脑力激荡法：激励人们引发思考，在自由、开放、相互沟通交流的情形下产生富有创意的想法。脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握：　(1)绝

8、不批评别人的意见。　(2)意见愈多愈好。　(3)让参与成员自由联想，互相促发。　(4)可以搭在别人的意见上自由发挥。a)特性要因图法：定义为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加