菏泽市人社系统开展窗口单位改进作风专项行动

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1、让服务在规范中“私人订制”荷泽市人社系统开展窗口单位改进作风专项行动发布日期：2014-04-04阅读次数：15“得一官不荣，失一官不辱，勿道-官无川，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫以百姓可欺，自己也是Ti•姓。”这是习近平总书记在山东荷泽考察座谈时给党员干部念的一副对联，这副对联虽揭示的是封建时代官民Z间的关系，但也告诫当今广大党员干部要时刻保持为民情怀，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。习近平总书记在调研指导党的群众路线教育实践活动时曾指出，“窗口服务单位要把为民服务工作搞好，耍以百姓满意不满意为

2、标准改进工作、改善服务，提爲服务水平。”如何贯彻落实好习近平总站记重要讲话巒神，如何増进与人民群众的感情、解决好服务群众“最后一公里”问题，荷泽市人社局以窗口单位为突破口进行了深深的思考和积极的探索。窗口单位是人社部门直接服务百姓的“小窗户”，也是联系人民群众的“小桥梁”，他们服务态度、服务质量的好坏直接关系着我们党和政府在人民心目中的形象。在深入学习习近平总帖记重耍讲话粘神的基础上，基于荷泽市人社系统窗口单位的实际，市人社局决定在全市人社系统组织开展窗口单位改进作风专项行动，围绕群众需求，规范服务行为，敞开小窗口

3、服务人民生，以实际行动贯彻落实习总书记视察荷泽重耍讲话精神。这一作风专项行动，荷泽市人社局动了真格，下了硕功，重点整治窗口单位管理不规范、办事效率不高、工作纪律不严等制度性问题，着力治理服务态度不好、“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及电话难打等服务性问题，努力为群众提供规范化、粘细化、个性化、品质化的服务。严纪明律，建章立制，让窗口少些“细菌灰尘”“厉民Z事，亳末必去。”针对教育实践活动中发现的具体服务问题，特别是那些不易察觉的细节性问题和带冇氏远影响的制度性问题，荷泽市人社局明确“禁止丄作口白天饮酒、禁止服务

4、场所吸烟”等“20个禁止”窗口单位通用纪律耍求，提出“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚守岗位认其履职，杜绝擅口脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”，做到办爭程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制'‘五制度”，向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑，力求让办事群众少跑一冋路，少排一次队，少等一分钟。荷泽市人社局王有杰

5、局长介绍：“窗口单位是第二批教育实践活动解决作风问题的重点部位，开展窗口单位改进作风专项行动是党的群众路线教育实践活动在人社部门的具体步骤。我们从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方而不断加以改进，使服务群众更加精细、规范、高效。”细节着眼，细微入手，让群众享用“服务套餐”“利民之事，丝发必兴。”重归为民原点，找准服务坐标，是做好服务群众工作的根木所在。荷泽市人社局印制了《窗口单位服务规范细则》，明确了23项具体服务规范，包括服务工作的方方面面，把规范镶入窗口工作的每一根“链条”：行为规范上，做到岗责分明、仪

6、表端庄、服务热情、办事严谨；场所规范上，做到统一服务环境、公开服务承诺和流程、服务场所安全便利；工作规范上，做到服务准备“三捉前”即提前检查倍息系统或硬件设备、提前准备业务凭证和相关印章、提前到岗进入状态，服务咨询“四告知”即告知是否符合政策规定、办理业务所需材料、办理路径、办理时限，做到服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”、服务方式灵活多样。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”精细的服务换來的是群众的方便。“开始我很糊涂，不知道去啥地方，带啥材料，打咱单位电话咨询，工作人员讲解得很细致、很耐

7、心，还根据我的个人情况捉供保险办理建议，并推荐了乘车路线。”第一次办理医疗保险业务的王女士激动地说，“到了这儿，工作人员主动把我领到办事窗口，帮我填表格、印东西，很快就把事儿办成了，临走还给我交代下次办理的简便程序，太感谢他们啦！”规言矩行，换位体验，让服务多些“和风细雨”“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”看到冇群众到來，荷泽市人社局政务大厅的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。“您的手续已办好，欢迎您再来。”不到5分钟，工作人员就将这项毕业生报到手续办理完毕。期间，大厅里不时传来这样的声音：“请留下

8、您的联系方式，以便我们及时和您联系”，“不客气，这是我们应该做的”……一股股暖流拂面而來。这种温薜的变化是荷泽市人社系统推行文明用语的一个缩影。淌泽市人社局在全市窗口单位大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真悄待人、一颗公心办事、一旬好话相送为内容的“六个一”服务，列举出30条业务窗口文明用语、9条电话接听文明用语、15条信访接待文明用语