人社局零点专项行动改进作风方案.doc

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1、人社局零点专项行动改进作风方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，积极创建优质服务窗口，全面提升我县人力资源社会保障公共服务水平，经研究，决定在全局开展“热情服务零距离、业务受理零推诿、业务经办零差错、守法守纪零投诉、政策宣传零死角”窗口单位改进作风专项行动，现结合实际，特制定本实施方案。一、目标要求以提高群众满意度为目标，以“三严三实”要求为对照，以群众监督评议和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力铡在服务上形成品牌，全面提佤升窗口单位的服务质量和水贡平，使群众办事更加便捷顺瘘畅，全力塑

2、造干部职工为民务实清廉的良好形象。二阚、实施范围这次开展作风蔚改进专项行动的范围包括县柬人力资源和社会保障局所属的各类窗口单位、经办股室耩，即：(一)公共就业和铈人才服务机构；(二)各诒类社会保险经办机构；(隅三)劳动人事争议调解仲裁涂机构；(四)劳动保障监ぜ察机构；(五)职业技能鉴定、劳动能力鉴定机构；(六)人事考试机构。6/6三纺、主要措施全面贯彻和优碴化各项服务标准和服务规范遂，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用嗾语，使各类窗口单位的作风泥建设有明显提升，具体在以杂下五个方面

3、开展行动。一搠、热情服务零距离结合各某类窗口的服务特点，规定并叶推行文明服务用语，做到服飘务语言规范，表达清晰准确兖，语气亲切温和，手势、姿麽态具有亲和力。要求全体工海作人员在遇到来人要主动招饭呼，遇到行动不便的要主动帮扶，遇到政策不懂的解答改要有耐心，人人做到多一分畴主动、多一分热情、多一分豪关怀。二、业务受理零推蛊诿推行首问负责制、全程炮代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。对惚群众提出的问题或要求，职煺责范围内的事，若手续完备え，窗口单位工作人员受理时黑间不得超过半小时，需要审噪批的

4、事项应该在三天内给予恋办结并及时告知；若手续不弘完备，应一次性告之其全部诃的办理要求和所需的文书材孛料，决不能让群众多跑、白裟跑。对非自己职责范围内的龊事，窗口单位工作人员也要阎热情接待，并根据群众来访事由，负责引导群众到相应岚部门，让来访群众方便、快砻捷地找到经办人员并及时办瘵理。真正做到让群众少跑一回路，少排一次队，少等一堠分钟。每次办理业务均能满肆意而归。三、业务经办零超差错6/6各经办单位要明确具徒体的办理条件、责任、权限辇，制定清晰规范的办理流程，印制业务受理工作记录本，对受理、审核

5、、送达等工霎作环节的时间节点和处理情儡况，做真实、准确、完整的桦记录。定期召开受理工作互愠评会，最大限度降低出错概赙率，提高受理质量。四、箅守法守纪零投诉认真落实冁各项工作纪律，并针对发现萏的问题进一步细化要求，各铅部门要集中学习人社部《社縻会保险工作人员纪律规定》蜂，大力开展廉政警示教育，喷提高窗口工作人员廉洁从政惯意识，做到“四杜绝”，即オ严格依法依规办事，杜绝徇枉私越权现象；严格信息管理竣，杜绝泄露服务对象隐私现庋象；工作时间坚守岗位认真毓履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；增强窗口工作人员Ы的大

6、局意识、责任意识和服袁务意识，杜绝慵懒散漫现象圆，用行动取信于民。各经办含部门在每周一上岗前要召开愆5分钟一站式晨会，对工作剽纪律进行点评和提醒。五屺、政策宣传零死角结合各兕类窗口单位的服务特点，将珩《社保服务政策》、《休宁葱县人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求》、《休诙宁县人力资源和社会保障系蜇统窗口单位服务流程图》制靴成宣传展板上墙，工作人员恙提供服务表明身份、亮牌服Ｈ务、亮明承诺、亮明标准。普遍实行“四公开”，将办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果拴6/6公开，以群众监

7、督促进窗口≈单位及其工作人员改进工作榘作风。四、时间安排这蛟次专项行动从2014年3犰月底开始，到2014年1缏0月底。具体分为三个阶段储：动员部署阶段。201∈4年3月底，重点是结合第Ｏ二批党的群众路线教育实践蜇活动学习征求意见阶段，制收定工作方案，明确任务目标苫，作出工作部署，针对当前葺人民群众最为关心、矛盾最标为突出的窗口服务问题，提令出改进措施，明确责任单位，限时整改落实，取得初步粱成效。自查自纠督促整改拧阶段。从2014年4月到百8月，结合开展第二批党的群众路线教育实践活动查摆充整改阶段

8、，在各类窗口单位普遍开展改进服务作风专项雠行动。4月至5月，全面自忸查自纠，广泛听取意见，对燮照“三严三实”，认真查摆臀问题，撰写剖析材料；6月哟至8月，开展明察暗访，加生强检查督促，针对群众最关损心、矛盾最突出的问题进行隙整改，并制定进一步改进服株务的措施，完善窗口服务监逐督和评价机制。总结评价幞阶段。9月到10月，对各锔窗口单位开展专项行动情况进行评估，逐级上报工作总近结。各窗口单位要认真总结蚁推广先进经验，在今后工作檠中巩固、延续专项行动成果萆