《人际交往培训》PPT课件

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1、第八章人际交往第一节人际交往概述一、人际交往的概念1.人际交往的定义人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。第一节人际交往概述2.人际交往的特点第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。第一节人际交往概述3.人际交往的功能费斯汀格认为：工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。洛莫夫认为

2、：人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。第一节人际交往概述二、人际交往过程1.人际交往的过程分析三个因素：信息传递者信息信息接收者六个环节：传递者试图传递的观点和事实把试图传递的内容转化为一定形式的信号通过一定的媒介进行传递接收者接收媒介的信号在头脑中或在外部将信号转为观念对接收到的信息发生反应第一节人际交往概述五W模式拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：Who——谁传递信息——传递者；SaysWhat——传递什么内容——表述；ThroughWhatChannel——通过什么渠道——媒介；ToWhom——传递对象——接收者；What

3、Effect——有何效果——效果。第一节人际交往概述2.影响人际交往的因素传递者的表达能力交流双方的移情能力组织结构社会地位媒介干扰第一节人际交往概述三、人际交往的种类1.从交往的组织系统角度分正式交往是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。第一节人际交往概述2.从交往的方向分下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。平行交往指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。第一节人际

4、交往概述3.从交往的手段分书面交往是借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。口语交往是借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口语交往易失误、易被歪曲。第一节人际交往概述4.从交往的充分性分单向交往是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。双向交往是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。5.团体成员间的交往圆形交往链形交往Y形交往轮形交往第一节人际交往概述各种交往方式活动效率一览表第一节人际交往概述６.非正式团体的交往单线式流言式

5、偶然式集束式第一节人际交往概述第二节人际交往的障碍及其改善一、人际交往的障碍1.传播者的问题信息编码不准确信息传送不完全信息传递不及时或不适时第二节人际交往的障碍及其改善2.接收者的问题接收者忽视信息信息译码不准确拒绝接收信息第二节人际交往的障碍及其改善3.信息传播通道的问题传播者选择的沟通媒介不合适几种媒介相互冲突沟通渠道过长，中间环节过多第二节人际交往的障碍及其改善二、人际交往的改善1.传播者消除交往障碍的方法将自己置于接收者的位置选择最佳沟通媒介发送信息要准确及时获得反馈第二节人际交往的障碍及其改善2.接收者消除交往障碍的方法对传来的信息给以足

6、够的注意对不熟悉的言词要给予足够的重视摆脱心理障碍第二节人际交往的障碍及其改善第三节非语言交往一、身体语言身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。第三节非语言交往体语的功能替代辅佐表露调节适应二、辅助语言辅助语言是通过声调变化、节奏、速度来表达的意义的一种交往方式。是语言符号之外的非语言符号信息。第三节非语言交往第三节非语言交往三、人际距离1.人际距离的概念人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应阻挡反应第三节非语言交往

7、2.人际距离的特点私有性伸缩性隐蔽性达意性第三节非语言交往3.人际距离的判断亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是

8、几乎容纳一切人的空间，如集会。第三节非语言交往4.影响人际距离的因素文化因素情境因素社会地位个体因素第四节人