SYB培训-人际交往礼仪ppt课件.ppt

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1、人际交往礼仪一.什么是礼仪中国自古以来就是礼仪之邦孔子说:“不学礼,无以立。”荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁。”礼仪是一个人立足社会,成就事业,获得美好人生的基础。是人们约定俗成的以示尊敬的行为规范。讲究礼仪首先得从个人礼仪做起，努力提高自身礼仪水平，树立和维护良好的自我形象。礼仪的重要性1.提高个人素质2.方便人们的交往3.提升人们的工作能力业务能力+交际能力二、个人形象四要素仪表表情仪态服饰个人印象建立的四个阶段1、感觉阶段：形象是关键2、行为阶段：利益是关键3、沟通阶段：性格是关键4、心灵阶段：品格是关键内在美和外在美哪个重要？一个人如果不能在6秒钟内留给人好的印象，

2、就很难让人花半个小时来了解你。成功印象100%：形象55%；肢体（语言声音表情等）38%；内容7%。三.交往中的着装礼仪1．着装基本规范符合身份扬长避短遵守惯例区分场合不能追求时尚：朴素是靓，简洁是美，只需加一点点点缀。2.职场着装六不准1）过分杂乱2)过分鲜艳3）过分暴露4）过分透视5）过分短小6）过分紧身A.三色原则B.三一定律C.三大禁忌3．男士西装三要素鞋子系带儿裤子长度为鞋跟一半领带长度不要盖住皮带扣口袋里不要装东西皮带上不要挂东西袖口要露出来不要不打领带系扣子男士标准着装藏蓝色、灰色西服套装、内穿白色衬衣、深色袜子、黑皮鞋、打领带。衣服熨烫平整、线条笔直、扣子扣法正确、不能随意卷袖

3、、衬衣外穿，毛衣秋衣不能外露。单色领带适应公务场合和隆重的社交场合。4．交往中女士着装五不准黑色皮裙不能出现三节腿现象正式、高级场合不光腿袜子不能残破鞋袜不配套5.服饰穿戴一般规则(1).着衣应遵循TPO原则,必须根据时间.地点.目的进行适宜选择。居家休息.键身运动.游览观光.街市漫步.商场购物等休闲场合可穿夹克衫.牛仔裤.运动装.旅游鞋.凉鞋等休闲装。(2).非保守职场包扩创意职场(文化产业界.媒体.一般商界.企业界)和随意职场（IT行业研发人员.非强性着装管理公司)。宜时尚个性。(3).保守职场如政府官员.法律.金融.高端企业。宜庄重保守。(6).装饰品的佩戴至多三件,至少不戴。(忌圣诞树

4、.杂货铺)。同色同质。男用饰品：手表.领带.领带夹.钱夹.公文包……等。女用饰品：手镯.戒指.项链.耳饰.手包……等。注意饰品的正确佩戴方式和规则。1、仪表修饰1、面部：面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。2、发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不按耳，后不及领;女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如是长发挽束起来。3、化妆规范：基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。白领丽人化妆禁忌：浓妆艳抹、当众化妆四、个人的形象设计个人的形象设计2．形体站姿坐姿行姿五、人际交往中的会面礼仪（1）．称呼礼仪：先生、女士（2

5、）．介绍的顺序自我介绍会面礼仪介绍他人谁作介绍介绍的先后顺序A.专职接待人员B.双方的熟人C.贵宾的介绍（由我方最高职务者）A.先下级---后上级B.先晚辈---后长辈C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有优先了解权）尊者居后会面礼仪（3）．名片的使用接名片：双手，阅读，郑重存放。A.名片使用三不准B.巧取名片四步曲a.不得随意涂改名片;b.不要头衔太多;c.私人联络方式分情况。a.交换法b.激将法c.谦恭法会面礼仪（4）.握手礼仪A.伸手的顺序B.行握手礼的禁忌尊者居前用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和手套。六、人际交往中的接待礼仪（1）．接待三声（2）．礼貌待客（3）

6、．热情三到来有迎声，问有答声，去有送声您好、请、谢谢、对不起、再见.眼、口、意谈吐举止（1)措辞谦逊文雅。内谦外敬,礼仪自行。多用礼貌用语。（2）语言轻.低.细.柔.慢.让人感到亲切。（3）多用肯定句，少用否定句。在不涉及原则性问题时，不打断对方.不补充对方.不纠正对方.不质疑对方。（4）多用褒义词.中性词,少用贬义词。（5）文明五句。多用问候语.请求语.感谢语。抱歉语.道别语。（6）谈话“六不问”。不问年龄.收入.婚姻.信仰.经历.住址。（7）会讲普通话。显得文明程度较高，有助于对外交流。举止“十不雅”1.当众整理衣服。2.当众发出异常声响。3.当众抓挠身体。4.口腔发出异味。5.旁若无人动

7、作夸张6.公共场合进食。7.众目睽睽之下随意放松自己。8.开过分的玩笑。9.不当使用手机。10.不守时,不守约。七、人际交往中的电话礼仪1、文明十字您好、请、谢谢、对不起、再见2.接电话时应注意的五个W3.手机使用的礼仪4.打电话的举止Who,Where,When,Why,How在公务活动中手机使用的三个不：不响、不听、不出去听八、人际交往中的位次排列礼仪1．行进中的位次排列A.常规B.上下楼梯C