如何扎实开展初信初访工作的调研报告

《如何扎实开展初信初访工作的调研报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、如何扎实开展初信初访工作的调研报告随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的不断深入开展，如何更好的服务群众、拉近党群关系、扎实开展初信初访工作成为松山区信访局的一个重要课题。近日来，局党组就如何扎实开展初信初访工作进行调研，通过调查研究、召开座谈会、实地走访等形式对***初信初访工作进行了全面细致的摸底调研，就***初信初访现状及应对措施进行了详细的整理总结，现报告如下:一、基层信访部门初信初访处置中存在的问题 近年来，***基层信访工作部门牢牢把握信访工作的主动权，从源头上预防和减少各类信访问题的发生，努力提升公信力和群众满意度，取得了良好的

2、效果。但在工作中，还是接到了群众的不满意投诉，大多是因为对基层单位初信初访处置不满意引发的。深刻分析基层单位初信初访处置中存在的问题已成为当务之急。（一）思想认识有偏差。由于初信初访的信访人大多相对理性温和，少数部门认为问题是小事儿、不算事儿、不当一回事儿，思想上相当忽视，在工作措施上，重治标、轻治本，头痛医头、脚痛医脚。（二）办事效率不高。对信访问题主观解决意愿不强，对一些比较复杂的矛盾纠纷调处工作无所适从，不知由何下手，对合理的诉求有的也不能及时有效地办理，简单机械地走程序，丧失了解决问题的最佳时机，导致纠纷久拖不决，造成群众不满。（三

3、）工作方法简单。个别工作人员在接待群众反映问题时缺乏必要的耐心、诚心和热心，遇到问题不主动与群众沟通，工作方法简单粗暴，态度上的冷漠，言语上的推诿，很容易让信访群众产生不被重视，投诉无门的印象，从而失去群众信任，激化了矛盾，造成了与群众紧张对立的关系。四是化解矛盾本领不强。少数工作人员不注重学习党的群众工作的方式方法，不学政策，不能运用有关法律法规及时疏导信访人、化解矛盾。二、初信初访工作问题存在的原因分析（一）少数当事人欠缺相应政策、法律等相关知识，对一些基本政策、法律等问题存在一定误解，虽然经过多次的解释工作，但仍然不能正确认识，从而导

4、致了不断重复上访局面的形成。（二）很多群众对信访部门认识有偏差，认为信访部门就是万能的，只要出面就能解决问题，否则就会觉得信访部门没有履行承诺。（三）少数工作人员宗旨意识淡漠，在解决问题和化解纠纷中习惯于应付差事，坐在办公室翻书本、找文件，寻找把群众挡在政策“圈外”的依据，以“踢皮球”、“打太极拳”的方式来应付，以“请示”来推诿，以“调查”来敷衍，以“研究”来拖延，满足于“结案”了事，没有深入实际调查研究，只注重短期效果，不注重彻底解决。（四）对信访工作成效的综合评价体系还不够健全，在对待因工作失职或不作为而导致群体性事件的责任人在责任上的

5、认定和处罚机制还没有完全形成，使得监督力度不够，从而影响了信访工作的开展。三、强化初信初访处置的几点建议初信初访工作源于基层，出自基层，基层信访工作部门要严格按照国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》要求，高度重视对信访群众初信初访的办理，强化首办责任，狠抓初信初访，着力推动第一时间把群众的合理合法诉求解决到位，真正做到在办理初信初访时把关口前移，把工作做在事发之前，把问题解决在事发之初，把矛盾化解在萌芽状态。（一）强化为民服务宗旨意识。信访工作一头连着百姓的呼声和疾苦，一头连着社会的安定与和谐，是每位信访工作人员的必修课和份内

6、事，在纠纷调处工作中，工作人员必须切实摆正自身位置，牢固树立化解矛盾纠纷是“为人民服务”宗旨根本体现的本位意识，筑牢思想根基，积极真诚为人民群众排忧解难。各级信访工作部门要通过日常思想教育，使工作人员转变思想观念，自觉规范工作行为，公平、公正、文明、理性、平和地投入到纠纷调解工作中。（二）规范初信初访办理工作。推进信访事项规范化办理，是做好初信初访工作的切入点和着力点。基层信访工作部门应以《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》为依据，不断健全业务制度，包括细化优化业务办理流程、健全完善首办责任制等，完善初信初访办理工作机制，进而规范信访事

7、项接收、受理、告知、办理、答复、终结等各个环节，用制度确保信访事项进入程序，做到滴水不漏、无缝对接。在处理信访问题时，严格按照制度办事，做到程序规范、环节到位、步骤明确，有章必循、有规必依。（三）提高初信初访办理质量。认真处理群众每一封来信、每一次来访,在着力提高初信初访及时受理率、按期办结率的同时，下大力气提高群众满意率。在工作程序上，要规范办理程序，严格规范告知义务和办理的时效以及答复的要求；在案反映的问题上要求深入细致调查，切实摸清每一个事实细节；在政策运用和处理方法上做到准确充分，客观公正；在思想感情上做到换位思考，贴近群众；在责任

8、落实上必须明确承办人、责任人，全力做到“事要解决，不留后遗症”。特别是要坚持“一人一办法、一件事一个策略、一种情况一个方式”的原则，因时、因地、因人、因事处理问题，用不同的方法帮