终端店铺的营运管理培训

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1、店铺营运管理----培训部课程大纲店铺营运规范管理制度工作职责货品管理店铺营运规范专卖店每天销售流程例会流程专卖店每天销售流程当值组长提前到店铺开门（同事更换制服、佩戴工牌、整理仪容仪表，做好例会相关准备）开始例会准备开铺时间整理店铺环境冲业绩，争取完成店铺的日目标进行晚上最后时段目标的冲刺！关铺收档早上9:00AM早上9:15AM早上9:30AM中午12:30PM—18:30PM早上9:30AM—12:30PM晚上18:30PM—22:00PM晚上22:30AM例会流程问候，告知会议的主要内容点名，检查各同事的出勤情况，仪容仪表是否按照公司要求，穿好统一的制服检讨和

2、分析今天的生意额、一周的累计生意销售情况和货品的相关销售情况设定当日的营业额目标，细分到个人销量目标及附加推销、店铺营业指标传达公司资讯，讲解像是店铺的最新推广活动和公司最新的通知政策，分析推广活动的成效分析近期店铺内存在的问题（服务、同事、货品）介绍和复习产品知识及销售技巧，多用角色扮演、口头抽问等形式，每天的早会的培训内容不用太多，具体可参考如下。列举当天需跟进事项，并分配给相应跟进的同事及给予完成的时限当天店铺工作分配（如：陈列、卫生、收银、仓务、新同事的跟进）总结、口号培训内容为：周一：产品知识（面料知识、保养方法、工艺说明、缩水程度等）周二：消息技巧（服务六

3、部曲的说明、分析员工销售时普遍存在的问题等）周三：服务标准（店员的仪容仪表、站姿笑容、销售语言等）周四：角色扮演（对前三天的内容进行实际演练，理论与实际相结合）周五：货品情况（店铺的货品情况分析、分析销售情对象及货品卖点）周六：陈列技巧（根据货品、物料情况结合公司要求进行店铺实际陈列分析）周日：知识巩固（对前几天的培训内容进行复述，分析巩固）备注：以上为每日培训参考内容，每天培训内容切忌过多，以免过于繁复深奥弄巧成拙，培训过程中提倡互动为主，鼓励以提问形式使店员更加投入，店铺可根据实际情况进行培训内容的调整，研究适合本店最适合的培训方案。管理制度店长助店导购导购导购导

4、购导购导购导购导购导购导购组长组长B.TBOY专卖店人事架构图专卖店人事管理制度员工的招聘和录用招聘的程序、招聘人员要求考勤管理工作时间、签到、迟到、早退加强/请假管理事假、病假、丧假、婚假、生育假、其他假期辞职/调职/解聘制度辞职、调职、解聘（开除、辞退、劝退、解聘）晋升制度晋升标准仪容标准男同事、女同事（头发、首饰、着装、姿势）工作职责店长的工作职责：店长是一店之灵魂，更是店铺的统筹者、执行者、跟进者、协调者。坚决服从并执行公司的各项规定，落实到店铺及个人，严以律己，以身作则1，从而要求到个人。负责店铺的日常运作，合理规划好本店的各项指标2，及本店同事个人各项指标

5、3。负责每日下达各工作组别工作任务，做到科学合理的安排到位，从而发挥本店组别更大的工作效率。负责店铺人员的选拔与考评，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。负责导购员专业技能培训工作（公司文化、产品知识、服务手册、陈列标准化），试用期员工需店长对其考核，考核合格后即可生效。负责完成本店盘点，日常货品的进、销、退、存的工作执行和跟进工作，做到准确无误，日数日清。负责督导本店店员日常销售工作，适当的给予协助与指导，同时做到科学正确的引导本店同事有效的销售技巧，做好销售总结，从而提升店铺营业额。负责督察本店硬件设备（射灯、电脑、视频、灯

6、箱等其它设备）的安全工作，做好每日的检查工作，确保店铺正常营运工作。负责统筹本店日、周、月例会工作，做好例会工作的各项计划与总结，从而提升个人综合管理水平。库存管理（合理的控制库存、畅、滞款的协调）以及VIP顾客的维护4店团队的建设，追求“以人为本”“科学管理”为原则来创建强大的B.T.BOY专卖店团队，充分发挥团队精神，创造佳绩。助店的工作职责：助理店长是店铺的有效执行者、跟进者，更是店铺的最坚固而出色的桥梁。坚决执行店长合理的各项工作安排，以身作则的协助店长监察全店的销售工作及保持店铺的运作正常。协助及领导本店销售员提供卓越的顾客服务，并竭力为公司、店铺及个人争取

7、最佳业绩。协助管理店铺的日常工作，跟进好店铺各项规章制度，确保店铺正常运作及有效的执行。协助店长处理日常往来文件，确保文件无误，做好和店长交接工作，确保文件工作有效的执行。协助店长完成本店盘点，日常货品的进、销、退、存的工作执行和跟进工作，做到准确无误，日数日清。负责并监察好收银工作，确保收银工作畅通无误，同时负责每日营业额存款工作及现金的保管。落实并监察店铺各工作组别每日的具体工作安排，并做好跟进工作。每日协助同事更好的完成销售目标；负责发挥该“桥梁”之作用，做好店铺与店员之间的最坚固而有力的桥梁，从而无形中提升店铺团队的凝聚力。资深店员的工作职责