公共关系基础结业(A)

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1、《公共关系基础》结业考试试题（A卷）（满分100分，时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空1分，共20分）1、所谓公共关系，就是社会组织运用各种手段，在其内部和外部形成的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任和支持，取得自身效益和效益完美统一的政策和行动。2现代公共关系的兴起是与联系在一起的，他发表了著名的o艮是公共关系工作的主要手段，也是公共关系工作的基本内容。4根据公众对组织的态度，可以把公众划分为、和边缘公众三类。市场主要由人口、和三个要素组成。6传播的类型有人际传播、和o入组织内部的公共关系，简称内部公关，

2、主要包括关系、关系和团体关系。&语言表达的基本形式是、说明和O9在演讲屮，“—”始终居于主要的地位，而“—”则处于辅助、从属的地位。1Q危机管理包括和两个方面。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、在公共关系发展史丄，使公共关系基本理论和方法形成一个较为完整体系的著作是（）A《原则宣言》B《舆论》C《舆论之凝结》D《修辞学》2既是组织内部公共关系工作的对象，又与组织自身相关性最强的公众是（）A内部公众B首要公众C行动公众D顺意公众3•处理员工关系时，很多企业提出”厂兴我荣，厂衰我耻”的口号，目的是（）A促使领导改进工作作风B创造和维

3、护良好的工作环境C培养并形成良好的价值观念D提高产品质量和企业信誉4只有具备了（）能力，才能真正做到与时俱进，不断迎接知识经济时代的挑战，才会有取之不尽，用之不竭的财富。A宣传表达能力B社会交往能力C开拓创新能力D终身学习能力乂下列做法，不符合电话礼仪的是（）A早晨7:00之前和晚丄1ft00之后不宜拨打电话B通话时间以3分钟为宜C及时接听打来的电话D若电话突然屮断，不要走开，等别人再打过来6掌握交谈艺术切忌（）A交谈态度要谦虚和热情B交谈话题要能引起兴趣和共鸣C应关心他人的痛苦D聆听要神情专注并做适度反应下列选项屮，关于社交礼仪的说法

4、，不正确的是（）A感情越深厚，馈赠的礼品应越昂贵B握手时，领导、长者、女士有优先权C访问亲友要选择适当的时间D双方互递名片，要右手递，左手接&在语言表达屮，呈现被支配性特点的是（）A丄级对下级B长辈对晚辈C女士对男士D晚辈对长辈9在自我推销屮，（）是非常关键的因素A掌握信息B服饰举止C言谈话语D态度情感1Q围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开的公关活动是（）A宣传性公共关系B交际性公共关系C服务性公共关系D社会性公共关系三、多项选择题（每小题3分，共30分）1、公共关系的工作过程包括（）A调查分析B制定计划C实施传播D评估效果2下

5、列选项屮，关于新型媒介技术的表述正确的是（）A实现了传播者与接受者的无差别化C可进行点对面的传播艮下列各项表述正确的是（A非正式邀请时名片可以代替请柬C拜访时间最好在节假日的丄午4提高交际技巧的基本方法是（B提高了处理与传递信息的能力D不能进行点对点的传播）B大客车的尊位是前排右侧D握手的时间3到5秒即可A树立良好的自我形象B掌握交谈艺术C恰当的处理拒绝与被拒绝D培养幽默感乂现代社会屮，公共关系人员应具备的基本条件是（）A强烈的公关意识B高尚的职业道德C合理的知识结构D良好的心理素质6下列关于公共关系的说法，正确的是（）A公共关系的职能

6、就是在组织遇到困难时进行危机管理B公关的工作过程就是通过双向信息交流，调节好组织与公众的关系C公共关系又被称为公众关系D—个组织只要设立了公关部，组织面临的一切问题都将迎刃而解7,广播这种传播媒介的优势表现为（）A传播迅速，覆盖面广B机动性强，鼓动性大C成本低廉，普及率高D稍纵即逝，顺序固定&下列组织屮，属于经济组织的有（）A新合作鑫城广场B房县电视台C房县人民医院D房县恒通公司9要处理好顾客关系，应做到（）A树立顾客第一的观念B提高产品信誉和企业信誉C及时处理投诉和建议D加强工作的计划性m迎宾时要注意以下几点（）A做好接站准备B提前候

7、车c帮客人拿手提包或公文包D安排好食宿四、判断题（每小题1分，共10分）1、商鞅变法前所做的“立木为信”的准备工作是一种公共关系活动。（）2公共关系不是私人之间的关系，却常常借助个人与个人的关系表现出来。（）3公共关系就是做广告，出报纸，搞宣传。（）4逆意公众是公共关系工作的重要对象。（）〉知名度主要侧重于“质”的分析。（）6公共关系人员在与人交往时要做到为人谦逊，不能直言不讳，当仁不让。（）X“见什么人说什么话”，是指语言表达应注意场合。（）&与人握手必须伸右手相握。（）9公共关系既是一种传播活动，又是一种管理职能。（）1Q公共关系屮

8、的“公众”，是指社会丄的大多数人。（）五、案例分析题（20分）某企业为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮比赛，从数千名职工屮选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户，