论网络购物维权问题的研究

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1、论网络购物维权问题的研究【摘要】步入21世纪，全球信息化的进程正在改变着我们的生活方式，整个世界逐渐进入网络经济发展的时代。“网络购物”这种购物方式也已经被越來越多的人所接受，根据中国互联网信息（CNNIC）2011年7月19日在京发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2011年6月底，屮国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%,互联网普及率为36.2%,较2010年底提高1・9个百分点。然而，随着互联网的迅猛发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子也纷纷将牟利黑手伸向互联

2、网，导致近年來网络安全受到威胁，诚信危机频频发生。故本文就网络购物发展中存在的一些问题及其应对措施进行研究，希望为广大消费者提供一个健康的购物环境。【关键词】网络购物；法律问题；应对措施网上购物，是指通过互联网检索商甜信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。目前我国网络购物的途径有B2B平台、B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等。根据《报告》显示2011年,各类网络应用的用户规模持续扩大，其中电子商务各类的应用在经丿力2009年至2010年的快速增长后，2010年

3、至2011年迎來了相对平缓的发展期。《报告》还显示，今年，网络购物半年用户增长了7.6%。网上银行和网上支付的用户上半年用户增长率均在30%左右。通过对网络购物维权问卷的调查发现：吸引消费者选择在网上购物的主耍原因是自由度高，可以不受时间的限制，且性价比高，商品比一般商场里面的要便宜，款式新颖、齐全。虽然网络购物有如上一些优点，但是从调查的数据显示，仅有26%的消费者对网上购物表示满意。这足以说明网络购物这一方式在实践中还存在诸多问题。以下几个是比较突出的问题：一、网络购物存在的问题（-）对消费者法律权益的侵犯在网络购物中，消费者的知情权难以得到完全

4、的保障。因为网络购物的特殊性导致消费者亲自观察商品的权利难以实现，所以消费者获得商品的信息主要是通过照片和卖家的描述所知晓，这使得网络消费者和网络经营者之间的地位就不平等。并且由于现在网络虚假广告问题的普遍，许多消费者在网上订购商品后，等到货物真正到了自己手中，总会发现商品与网上的照片相差太大。另外，商品的售货服务一直是消费者最关注的问题之一。网络购物这一行为是消费者的正当权益，是受《消费者权益保护法》的保护，所以消费者依法享冇商品售后服务。但是在我们的调查问卷屮发现当商品出现问题、消费者在联系商家时，有些商家在承诺退货时使用的是假的联系方法，这直接

5、导致消费者无法维护自己的合法权益。虽然现在有许多网站已经设了客户服务部，但是由于网络的特殊性，如果电话打不通、电子邮件没有人理睬，这客户服务部也是一个摆设，这対于消费者自己维权十分不利。物流配送服务在当今网络购物中起着重要作用，可以说是连接消费者和店家的桥梁。然而在调查问卷中的数据显示物流配送存在着速度慢，服务态度不好等问题。许多物流配送人员对于货到后付款的商品都是要求消费者在拿到包裹时，就必须先付款、签字，才可以拿货、验货。这种行为根本没有让消费者享受到初步验货权。这“货到后付款”就是变相的先付款再拿货。(-)消费者的人身财产安全问题通过调查问卷发

6、现，在网络购物中的商品基本上不会开具发票，这使得消费者维护自己权益时缺少了有利的凭证。现在网上许多店主以低廉的价格吸引着消费者，但是销售的产品却是假货。假牌子的衣服、服饰等挂件的商品侵犯了消费者的财产权利，而一些劣质的化妆品、护肤品、减肥药则容易侵犯消费者的生命健康权。伪劣商品的存在对消费者的人身安全性来说是重大的隐患。网上很多商晶是“三无”商品，没冇安全保障，这对于维护消费者的人身安全更是一大难题。并且消费者在网络购物多是通过网上银行支付货款，然而，这种方式对消费者的财产安全是存在一定的威胁性。消费者的六位密码的信息在如此开放的网络系统上传递之时，

7、容易成为众多网络“黑客”的攻击冃标。经《报告》显示：2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%,较2010年增加3•省略nic.省略/[3]李税.论建立完善我国物流配送法律休系[J]・EJ(上半月).2010［4］钟志勇.网上支付中的法律问题研究［M］・北京：北京大学出版社,2009：113〜125,204〜260［5］李亚辉.网络购物现状分析及保障措施［J］・信息与电脑(理论版).2009(12)［6］张思亮，王晓峰，勒瑞勇.网上购物系统的研究［J］・商场

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