职业指导师——新实践第一章

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1、新实践第一部分咨询与指导第一章接待登记1能够编制求职与用工接待程序能够编制求职与用工接待程序，让来访者了解指导服务程序，并能指导下级职业指导人员按程序接待求职者与用工单位。［总操作程序］主要分为三个步骤：熟知求职与用工接待环节、提炼总结关键环节、编制程序图表具体操作如卜（1）熟知求职与用工接待环节。也就是对求职与用工接待的每一部能做到耳熟能详，并能及时发现下级职业指导人员工作中的不规范或疏漏Z处，同时给予指导和引导。（2）提炼总结关键环节。这是最重耍的步骤，其实只是把日常性的工作用规范、简明的语言表述出来，

2、并能对每个环节加以解释，用于指导下级职业指导人员的工作。（3）编制程序图表。用图表的形式把求职和用工接待的程序表现岀來，并备有图表说明。【工作要点】掌握关键和重点。在编制求职与用工接待程序图表的过程中，掌握求职与用工接待的每一个环节的重点是非常关键的。区别服务対象。在求职接待过程中，区别服务対象群体很重要，因为不同服务群体接待程序是不同。求职群体大体上分为：一般性求职群体、弱势求职群体（指下岗失业职工、“4050”人员、残疾人员、低保户、失地农民、退转军人等）、中高层求职群体、应届人屮专毕业生求职群体。在用工

3、接待过程中，区别用工规模是比较重要的。【注意事项】在编制求职与用工接待程序中，遇到服务対象比较陌牛的专用名词时，有必要用易懂的语言加以注释。在用图示表示求职与用工接待程序时，要注意图示不要太复杂，要清晰，一目了然，注意图示的连贯性和循环性。【相关知识】掌握接待心理动态。接待是从陌生走向接触、交流和帮助的开端。大部分的服务对彖都是被动的，这就要求职业指导人员必须营造一个温馨、热情的接待环境、给服务对象以信息。在服务对象表述不清楚所要咨询的问题吋，不要急躁，而应耐心给了解释帮助。熟知《劳动法》和当地的劳动行政法律

4、法规，并能对下级职业指导人员进行相关法律、法规和政策解读。为了便于制定相关程序和图表，这里介绍某职业介绍服务公司业务流程，以供参考。【小结】通过木单元的学习，要求职业指导人员能够根据不同规模、不同性质的用工单位的招聘特性和不同求职群体的求职特性，编制接待程序，热情、专业、耐心地给予用工单位和求职者简洁、明确的服务。2能够编制职业指导工作业务规程编制职业指导工作业务规程主要是为了进一步规范职业指导工作，对职业指导工作的各项业务提出规范性的耍求，确保职业指导工作不会因为具体从事职业指导工作的人员不同，而改变职业指

5、导工作的要求和标准。编制职业指导工作业务规程，可以按照职业指导的服务项n逐一编写，也可以根据职业指导业务开展实施地点的不同和具体服务对象的不同而分别编写。目前工作重点是服务社区、服务下岗火业人员、服务大学生、服务农村劳动力，所以，应当首先解决的是要编制职业指导室的职业指导业务规程和社区职业指导业务规程。【总操作程序】主要分四个步骤：明确职业指导丄作业务范围、制定相关流程、根据流程制定相关规定、根据相关规程，提出进一步细节补充。具体操作如下：（1）明确职业指导工作业务范围。根据国家职业指导人员职业资格标准，职业

6、指导工作内容主要包括咨询与指导、信息的采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。具休服务项目设计接待等级、信息咨询等。（2）制定相关流程。根据各项服务内容，目前职业指导工作需要制定数十个具体工作流程。确定这些内容可详细参照职业指导人员国家职业标准工作要求部分。（3）根据流程制定相关规程。经过实践的检验，制定咨询为指导、信息的釆集打处理、职业素质评测、职业设计和帮助实沌五大部分职业指导工作业务规程。编写职业指导业务规程，除了包括“应该.....”，还要提出一些注意事项，也就是“不能......”。编写

7、职业指导工作业务规程还需要请-•些职业指导专业人士对规程进行评审，最终确定规程的内容。（4）根据相关规程，提出进一步细节补充。根据职业指导T作的发展，以及1=1前职业指导具体服务业务的水平，还需要进一步探索和完善服务流程，因此，対于已经制定的职业指导业务规程，也耍增加权威性补充规定，具体内容主要是补充“对于非必须行条款，可以根据实际工作发展对具体工作服务流程进行适当调整”的条款。另为，将职业指导工作业务规程印刷装订成册，便于职业指导人员在工作中使用。【工作要点】要首先明确职业指导工作目标、工作任务、工作业务范

8、围，才能制定相关流程。编制职业指导工作业务规程要注意依据《职业指导人员国家职业标准》《职业指导办法》《劳动力市场管理规定》，以及其他有关的规定和要求。要不断地进行实践，反复尝试，征求意见，方能制定出具有可操作性的流程。【注意事项】编制职业指导工作业务规程是一件很严谨的工作，每一条都要认真推敲，不能简单和草率。编制职业指导工作业务规程时，除了对职业指导工作捉出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格捉出