电子商务第一章电子商务概述_[完整版]

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1、电了商务INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS重庆邮电大学移通学院刘贵容第一章电了商务概述引例1引例2——引例3——海尔全面的电子商务第一节电子商务的基本概念第二节电了商务的产生与发展第三节电子商务的作用与影响第一节电子商务的基木概念本书对电子商务的定义P3llx/a>.广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。也可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化。这些技术包扌舌•互联网Internet、内联网Intranet^外联网Extranet>局域网Lan、广域

2、网WAN等不同形式的计算机网络以及各种通信技术。四、电了商务的分类P10按照交易对象分：企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务（B2B）企业与政府Z间的电子商务（B2G）消费者与消费者Z间的电了商务（C2C）企业内部电子商务传统商务与电子商务的比较虚拟空间(CyberSpace)需要销售空间(店铺)销售地点能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对需长时间掌握顾客的需求对丿应顾客顾客按自己的方式无拘无束地购物受吋间与地点的限制，述要看店主的眼色顾客方便度双向通讯、一对一销售商的单方营销营销活动24小时规定的营业时间内交易时间全球部分地区交易对象企业・消费者企业・批发商・零售

3、商・消费者流通渠道透明、准确根据销售商的不同而不同信息提供电子商务传统商务项目传统商务过程的电子化P151839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？EDI电子商务的雏形二、电子商务发展的障碍P171•电子商务的搜索功能问题2.电子商务的安全问题3•电了商务的管理问题4•电子商务的税务问题5.电子商务的标准问题6•电子商务的费用支出问题7.电子商务的合同法律问题第三节电了商务的作用与影响一、电子商务对消费者及具行为的影响二、电子商务对企业经营管理的影响三、电子商务对政府彳亍为的影响四、电子商务对经济政策的影响讨论：电了商务对戴尔的影响一、电子商务对消费者及具行为的影响P20

4、1•信息获取方式的偏好转变传统信息传播的媒介纸面或墙面为载体的纸面媒介电子终端设备为载体的音频媒介电视等为载体的视频媒介口头语言传播媒介电了商务卜‘：网络这一媒介2•消费者行为和心理的变化对网络购物喜忧参半更乐意表达购物体验更容易货比三家有更多机会向厂商主动表述个性化需求我们冇哪些变化呢？二、电子商务对企业经营管理的影响1、对企业组织的影响组织形式一一虚拟化组织结构一一扁平化权责形式——分权制P21+P49+P2092、对竞争机制的影响传统商务模式下竞争机制：垄断式、产品质量取胜式、品牌式、促销式、低成本式等电子商务下竞争机制：述需要创新式、个性化式、资源整合式等3、对由场营销环境的影

5、响传统商务模式下：受时间和空间限制；信息传播资源冇限；流通环节多；当面结算与交付货物4、对职能活动的影响对采购的影响——扩大采购范围，提高了采购效率，降低采购成木对生产加工的影响——变“推动式”为“拉动式”的生产方式对销售的影响——降低营销成木，增加销售机会对客户服务水平的影响5、对管理思想及方法的影响与“拉动式”经营模式相匹配的管理观念要转变为全球化的、标准化的、及吋响应的、创新的现代管理思想。管理信息系统（MIS）的应用以实现办公自动化和无纸化，企业资源计划（ERP）的实施实现“产■供■销”的冇效衔接和内部企业资源整合，JIT及时生产制实现零库存的生产方式和销售方式，供应链管理（S

6、CM）整合上下游资源以其更快地满足客户需求，客户关系管理（CRM）维系客户关系，提升客户忠诚度和客户价值。所有的这些新方法或称为新的管理手段，都与电子商务的经营口标一—与客户零距离的按需生产模式从而获得竞争优势，密切相关。三、电子商务对政府行为的影响政府只有实施电了政务，才能与企业的电了商务模式对接，才能满足公民对“网上政府”的需求。四、电子商务对经济政策的影响1•对税收的影响：身份确认变得困难动摇了凭证审计稽杳的基础加密技术加人了税务机关获取信息的难度商业中介作用弱化企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税通过网络捉供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核网上知识产

7、权的销售活动难以稽核广告收入应征税款存在流失风险2•对货币政策的影响：银行信贷能力增加的影响货币流通速度捉高对控制货币量的形式彩响