电子商务概论第一章－电子商务概述

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1、《电子商务概论》课程信息教材《电子商务概论》（第二版）,吴应良，华南理工大学出版社，ISBN:7-5623-2482-4课件下载：zhenghui.org/ecEmail：diaolilin0@gmail.com第一章电子商务概述本章要点什么是电子商务?电子商务的产生电子商务的功能和特征电子商务的分类和发展层次电子商务的竞争优势及对企业的影响电子商务的发展现状1.什么是电子商务?1.1电子商务的不同定义李琪教授（学者的定义）在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务

2、活动。惠普公司（企业的定义）电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织的定义）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。1.2各种电子商务定义的比较电子商务定义的相同点都采用了同一术语——电子商务；都强调电子商务的手段——电子工具；基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交易活动。电子商务定义的不同点定义的侧重点不同：有的强调内在要素，有的强调过程；电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式；商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有

3、的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。1.3狭义和广义的电子商务狭义电子商务指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。广义电子商务（也称为E-Business）利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。2.电子商务的产生2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展2.1商业需求的推动——以“客户为中心”时代的到来演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方

4、市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度2.1商业需求的推动——传统商务的局限性传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，成本高传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户2.电子商务产生的原因商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展2.2信息技术的发展电报电话传真电视50年代以前电子数据处理(EDP)技术50年代基于增殖网(VAN)的E

5、DI技术60年代Internet和Web技术，基于Internet的EDI技术90年代以后3.电子商务的功能和特征3.1电子商务的功能内容管理交易处理协同服务通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。3.2电子商务的特征商业性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。服务性图万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。安

6、全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。3.2电子商务的特征协调性协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户之间的关系。集成性能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组成一个有机的整体。可扩展性图网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。4.电子商务的分类和发展层次4.1电子商务的分类按交易主体划分企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部

7、电子商务……按运作方式划分完全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。4.2电子商务的发展层次初级电子商务中级电子商务高级电子商务只有内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图内容管理＋交易服务功能，如网上信息交流、网上交易等。图内容管理＋交易服务＋协同处理功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图5.电子商务的竞争优势及其对企业的影响5.1电子商务的竞争优势减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本提

8、高客户满意度增加收入减少采购成本营销成本库存成本生产成本管理成本无地域界限，扩大