打造专业保安团队

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1、打造专业保安团队保安（秩序维护员）作为物业的窗口岗位，承担着树立小区、楼宇形象,提高公司服务水平的艰巨任务。因此保安的素质的高低直接制约着服务质量。随着社会的发展和物业行业的进步，保安内部素质差，招用难，留人难的情况H益突出，形成了物业管理上的一块短板。首先在保安岗位形成了用工荒，不仅素质低而且流动量大。经过观察，现在做保安的有三种情况：第一种是本市下岗，内退、退休人员。此类人员多数年纪较人，一般在50岁上下。此类人员社会阅历丰富，一般都是“老油条”，年龄较大且感觉身体还能干些年月，拿着银子混H子。在与业主交往中存在两个优势，第一

2、年纪较大，一般会给儿分薄面。中国口古有敬老美德，年长人说的话无理也要敬三分。第二，社会阅历丰富，和人交往经验多，为人处世手段多样，毕竟“吃的盐比吃饭饭还多”。当然也有劣势，第一点,年纪偏大，体力和精力跟不上去。夜间值班，巡逻效率岸，处理突发事件不及时。比如需要爬楼，体力跟不上。第二点，做了几十年的工作，偷奸耍滑更是手到擒来，乂是过来混日子的，心态没摆正，工作热情肯泄不高。这是年轻的管理人员搞不处的，就是抓到现行，看着和自己父辈相似的保安，有些话还是不是很好说（当然，要用制度管人，而不是人管人）。第二种是从城市周边来打工的打工一族，

3、此类人员在保安队伍里主要是以年轻为主，体格健壮，年轻，一般学历不会太高，通常高中以下（耍是高早不在这混了）。此类人员到物业做保安大多是作为落脚点，或者积攒初级资金。因为保安一般包吃包住，口常并没有太多花销，或者没有太多时间去花销。这样在刚到城市的时候是个不错的落脚处，可以免去高价房费和餐费的开销，又可伺机谋求发展。这类也是流动性颇大的人群。主耍分为两类，一类是以物业为落脚点，在城市谋求更好发展。其原因物业工作强度大，口身年轻，可以去KTV,酒吧看场子，做服务员，工作清闲工资也高。例如有保安员每刀工资1750,包吃包住，水电费公司交

4、付，干12休12,每月有4天假期。而附近KTV的待遇为工资2200,包吃包住，水电费公司交付，干12休24,无休假，有的甚至有消费和洒水费。KTV工资高，而工作强度差距大，一般一天也就是晚上人要多些，12小时实际的工作时间不会超过8个。通过例子不难看岀问题。第二类，是在农忙空隙，家屮劳动力富足的情况下，出來多赚一些钱，回家娶媳妇之类。年根就走，第二年又来。只为了多赚点。优点就是年轻，形象好。缺点就是流动性强。第三种个人人为是最差的一类，那就是本市的不务正业，在校没有好好学习。上到初中，最多中专的社会游荡人群。此人人群，外貌•般都比

5、较好，穿着光鲜，通常能用外貌骗过HR。但是素质低下，目中无人，大多好勇斗狠，仗势欺人，本市有些背景，嚣张跋扈。打架的多为此类（当然不能一概而论）。对于此类人员做保安的冃的，无非就是为了混点钱，满足口常开销。或是家长催着找份工作而又找不到更好的，发现保安门槛低于是就做保安了。对丁此类人员需要谨慎聘用。第一类人员现在主要是作为公司控制物业管理服务成本，或者物业服务要求不高的项目，所采用的人员配置，在这不做多谈，也因为都这把年纪了，改造效益不大，在这不做多说。简单论述一下第2、3类人员，多为18——25岁的人员，此类人员为什么不愿意做保

6、安这个岗位的主要原因，对丁此类问题的解决方法，如2其一，第二类人员个人文化素养较低，只想多赚点钱，虽然有谋求发展的想法，但缺乏自信。其二，物业保安社会地位低，年轻好面子，作为临时工作。其三，做保安没有发展前途，没有什么可以学习的东西，不想一辈子做保安。针对这三种情况，作为物业企业需要作出以下措施，扭转保安问题，来吸引更多人员并把自己手里有的资源牢牢抓住。第一点：加强岗位培训。这一点每个公司都有，但是为什么还会出现问题呢？以下培训经验可以借鉴，在做培训之前，首先要确定被培训人员的背景，例如家庭情况，学历，喜好，阅历等。大多数主管领导

7、做培训,事先并不了解被培训的人员的基本情况，拿着做好的统一课件，嘛里啪啦的大讲…通，下面•头雾水，睡意朦胧。问一下都知道了么？大家答都知道了。可是反过头来还是犯错，主管就只是扣钱，不究其原因，员工更是消极怠工，直至员工受不了不干了。知道被培训员工的背景，可以知道采取什么样的方式来讲课人家能接受，能听的懂，并且将来更容易贯彻。拿着给大学生讲的课件去个初中生讲他们能通懂么？课后要做好交流，领导不只是为了管理员工，更多的是服务员工。关心生活工作情况，可以抽空去一下宿舍做个客，那会使你的工作容易很多。第二点：增强员工口信。口信这东西可以让

8、蚂蚁举起大象，没有也可以让老虎变成病猫。给予员工充分的自信和肯定是员工做好工作的前提。让他们知道公司很看好他，相信他可以胜任更多任务。鼓励的作用是巨大的。曾经有人试着鼓励过•名意志消沉的保安，方法很是简单，那就是跟他单独谈话。在谈话中告诉他他的优点