商务礼仪专业培训【可编辑】

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1、商务礼仪专业培训l>.1引言我国索有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今,我国的礼仪规范就是屮华特有文明的象征，是屮华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。下面是对商务礼仪的介绍：1丄商务礼仪所处的经济背景随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济來往更加频繁。以我国为例，加入WTO之后，我国对外开放程度的加大，国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会，更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方捉供具体礼仪攻略和增加合作机会。

2、现今,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。1.2商务礼仪含义商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、金业的从业人员以及其他一•切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学，应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同，系统之间有着这样和那样的差异，但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.

3、2•商务礼仪的重耍性随着社会的发展,商务人员的交往面越來越广，在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则，指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好相处，在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束CJ己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式「'您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”…这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只

4、需要具冇高屮以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它木身没有价值，没有成木，但它可以创造你想象不到的价值、利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则S如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。3.商务礼仪的作用在现代生活屮，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。第二，礼仪是事业成功的敲门砖。第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。第四，礼仪是衡量个

5、人文明程度的准绳。第五，礼仪是一种人生的积极态度。第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。商务礼仪有如下作用：1）塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道徳水准，塑造企业形彖。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产詁竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败Z地。所以，商务人

6、员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。2）规范我们F1常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出來。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在金业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造

7、着企业的良好形彖。3）传递信息、展示价值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会••…这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动屮，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。4）沟通感情、协调人际伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤

8、立存在的，他必定存在于各种社会关系之屮，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感