商务活动与接待礼仪

《商务活动与接待礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务活动与接待礼仪——为企业经常性参与商务接待人士专项设计课程背景：冋想这十几年的培训经历，最初也是从介绍、握手、递名片的规范，陪同、引领、排座次的应对讲起，表演和演练式培训还是很受欢迎的。但是，渐渐地对课程的深入思索，我觉得，礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化，并在课程屮体现，一直是我在探讨和追寻的课程。商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人止而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。木课程将通过商务活动与公务接待屮的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商

2、务活动、交际交往屮的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。课程目标：木课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的止规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显金业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。课程特点：1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点；2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性；3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式课堂。课程时长：1天（6小

3、时）建议人数：35-45人授课对象：企业各行业屮经常性参与商务接待与拜访的人士。授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评。第一部分：国家各级组织结构了解1、做好接待工作的意义2、国家党政组织构成3、客户所在地省、市政府的构成4、客户所在企业相关上级组织机构。5、政府公务员的行政级别认识。6、政府官员接待工作的准备第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求1、公务、商务场合基本仪态礼仪演示1）致意姿态2）陪同与领引姿态3）正式商务场合处姿4）标准的手姿2、日常行为动作训练1）介绍、握手、递交名片2）开关门、上下电梯楼梯，3）陪车让位、上下车，4）手持文件、递交文件3、礼宾次序及

4、位次安排1）乘车位次2）会客位次3）谈判位次4）签约位次5）宴会位次6）中国政界主席台排位4、座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门5、公务陪车礼仪，第三部分：公务接待的程序与礼仪1、公务接待的类型与程序1）接待计划的制定2）接待前的准备3）客人背景的了解4）电话沟通5）接待日程6）场所准备7）茶饮安排8）接站9）致词10）会面迎客2、正式公务见面礼仪1）自我介绍的注意，2）为他人介绍的礼仪3）握手中体现的职业度4）使用名片的注意5）陪同、领引与排位3、送客的安排与礼仪细节4、课程形式：分组拟定商务、公务接待场景，角色分配、模拟演练第四部分：公务拜访的程序与礼仪1、重耍公务拜访的礼仪1

5、）拜访前的准备2）拜访者的自我时间控制3）得体告辞与送别第五部分：社交应酬魅力1、公务宴请与中餐礼仪1）宴请的时间与地点2）宴请的形式与排位3）点菜技巧与餐桌仪态4）饮酒礼仪与评品红酒5）结帐与送客2、自助餐礼仪3、公务馈赠礼仪与礼品选择第六部分：正式接待活动服饰形象要求1、政府官员的服饰形象特点2、接待人员的服饰形象耍求