产品质量经济性的模糊综合评价研究

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1、质量与适航工作研究产品质量经济性的模糊综合评价研究徐仁冬（中航工业综合技术研究所，北京100028）[摘要]在研究质量经济性理论的基础上，提出了广义的产品质量经济性评价设想，并且将模糊综合评价方法应用到评价模型的计算中，以适应部分指标的模糊属性，希望能为组织开展产品质量经济性分析工作提供借鉴。[关键词]质量经济性；模糊综合评价；评价指标[中图分类号]T–65[文献标识码]C[文章编号]1003–6660（2012）05–0035–051质量经济性的概念个人理解的产品质量经济性的概念是：组织提至今为止，各国学者对质量

2、经济性概念的理解供某一质量水平的产品所耗费资源的价值量与所获分歧很大，提法也大相径庭。许多学者一直认为，得效益的量度。在质量相同的情况下，耗费资源价质量成本是质量经济性的主要部分。有些学者还将值量最小的，其经济性就最好，反之，就差。产品的质量经济性定义为“合理的产品寿命周期费质量经济性不属于产品质量指标，因为它不反用，包括开发研制过程、生产制造过程、流通使用映产品的使用价值的好坏，只反映产品质量形成和过程以及用后处置费用的总和，它是满足顾客和客使用过程中所耗费资源的价值量的多少。户要求的主要质量特性之一。”日本质量

3、管理专家田口玄一则提出：“质量是产品上市后给社会造成2.质量经济性相关理论研究的损失。质量经济性好的产品，应该是在功能稳定2.1质量成本理论研究下，包含使用成本在内的弊害项目损失最小”。因人们对质量成本的认识程度和出发点的不同已此，如果说成本管理是减少产品上市以前产生的各经形成了各种不同的观点，主要有以下几种。种损失的对策，那么质量管理就是减少产品上市后2.1.1J.M.朱兰认为质量成本是“组织为保证和提给社会造成损失的对策。高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量本文认为，质量经济性应该从效益和成本两个水平而

4、造成的一切损失之和”。他认为质量成本中方面考虑。各项具体成本与质量水平之间存在着一定的关系，1.1在效益方面用质量成本特性曲线来表示，见图1。对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用2.1.2A.V.菲根堡姆主张质量成本是“组织的质量成性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑本，包括2个主要的方面：控制成本和控制失效成安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用；对社会而言，必须考虑成质量总成本社会进步、科技发展等整体性效益。本1.2在成本方面预防鉴定成本对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、

5、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费故障成本用；对企业而言，必须考虑从识别顾客需要和使用后的维修保障等全过程费用，包括返工、返修、更产品合格率换、生产损失、担保和索赔风险等全部费用。图1朱兰—质量成本特性曲线[收修订稿日期]2012-07-24Oct.201235航空标准化与质量2012年第5期本，这些就是生产者的经营质量成本。控制成本包生经济效益，才能增加社会财富。括预防成本、鉴定成本；控制失效成本包括内部损2.2.3质量效益理论分析失成本和外部损失成本”。质量效益理论对产品质量提高导致的直接经济2.

6、1.3H.J.哈林顿将质量成本定义为不良质量成本，效益进行了研究，但该理论是在传统的质量成本理认为质量成本是“使全体雇员每次都把工作做好的论的基础上发展起来的，企业必须要通过计算质量成本，鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合公效益的具体指标来估算产品质量提高为企业带来的司或用户期望所引起的成本之和”。效益。该理论往往无法考虑产品质量水平提高对产上述对质量成本的主要几种观点，尽管对质品销售量、市场份额的影响作用，无法计算由于产量成本的表述在形式上有所差异，在内容上有所侧品质量变化而产生的公司品牌价值等。其次，单纯重，

7、但本质上是一致的。本文认为上述的质量成本计算质量经济效益无法明确提高产品质量经济性的观念都是基于符合性质量概念而提出的，而不能完相关措施，对于企业提升质量管理水平帮助不大，全与现代质量观中品牌价值、营销网络等相匹配，无法明确产品质量和企业经营业绩的关系。因此基于质量成本的经济性分析仍需逐步延伸。2.3过程质量经济性分析理论研究2.2质量效益理论研究2.3.1产品设计过程的质量经济性2.2.1基于质量损益的质量效益理论设计过程质量经济性分析主要包括质量等级水质量损益，是指质量收入减去相应的质量成本平的经济分析、质量改

8、进的经济分析、工序能力的后的余额，是综合反映产品质量及其经营管理活动经济分析等，通过产品决策分析、产品寿命周期费成果的主要指标。研究收入、成本与产品质量非线用分析等方法实现用经济的手段，设计出满足用户性的关系，可得质量效益模型见图2。其中，存在需求的产品，从而取得较好的经济效益。某个质量水平q点使得质量效益最大。2.3.2产品制造过程的质量经济性制造过程的质