信任修复理论前沿探析

《信任修复理论前沿探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2012No.52012年第5期(loi:10.3969/j.issn.1000-7695.2012.05.050信任修复理论前沿探析吴娅雄，贾志永西南交通大学经济管理学院，四川成都610031)摘要：长期以来，诸多领域对信任的研究主要集中于初始信任的建立和发展。然而，信任违背和破坏却是一种常态。破坏后的信任该如何修复？近年来受到国内外学者的关注和重视。本文从信任修复内容、信任修复方式和信任修复机制三个方面对现有文献进行梳理，最终提出有待深入研究的问题。关键词：信任修复；修复内容；修复方式；作用机制；研究展望中图分类号：C936文献标识码：A文章编号:1000-769520

2、12)05-0211-04StudyonWesternTrustRepairResearchWUYaxiong,JIAZhiyongSchoolofEconomics&Management,SouthwestJiaotongUniversity,Chengdu610031,China)Abstract:Theresearchoftnistfocusesontheinitial-trustbuildinganddevelopmentinmanyareas.However,thetnistviolationanddestnictionisnormal.Howtorestorea

3、ndrebuildthedestructionoftnist?Itgetsmuchconcernfromwesternscholarsinrecentyears・Thepaperdefinesthecontentoftnistrepair；followedbysummaryandanalysisontnistrepairmethodsandmechanism；andfinallyitputsforwardsomequestionstobein-depthresearch.Keywords:trustrepair；contentsofrepair;methodsofrepai

4、r；mechanism,researchprospect收稿日期：2011-07-12,修回日期：2011-09-091引言Slovic0993)从施信方认知的角度，研究发现：相对于增强信任的积极信息，破坏信任的消极信息更容易受到施信方的关注；并且，在可信赖性的判断、评价过程中，消极信息比积极信息占据更高的决策权重。这种典型的不对称性，导致信任发展的过程中，破坏和衰退成为一・种常态。山破坏厉的信任如何修复与重建？成为信任研究领域又一重要的课题。原有信任研究主要集中于初始信任的建立和发展。与初始信任不同，信任修复属于“非零起点”，违背的发生引发施信方重新解释和评估双方过去的关

5、系；在修复的过程中，施信方对消极信息更为敏感。因而，信任修复比初始信任建立更加困难和复杂。Lewicki和Bunker0996)最早从受害方的角度，描述了信任修复的动态过程。从时间角度分析，信任违背Gnistviolate)一方违反双方最初承诺，导致信任水平下降或瓦解，是信任修复Oustrestore)行为发生的前提。〔2］因此，信任修复行为发生的吋点分别处于信任水平下降衰退的过程中，或者在信任完全崩溃的情况下，重建信任trustrebuilding)o近年来，信任修复的研究逐渐受到国内外研究人员的广泛关注与重视，但是，国内的研究起步较晚发表的论文也非常有限。依赖于不同

6、学科领域的研究特性，信任修复的研究层面划分为：个人信任修复和组织信任修复。心理学和社会学领域主要关注个人水平之间的人际信任修复，而经济学和管理学领域更加关注组织水平的信任修复。本文主要对西方信任修复领域的相关文献进行梳理，期望能够为国内学者紧跟西方学术前沿，在各个领域从事信任修复研究提供借鉴和参考。2信任修复内容綁海》中，“修复”释义为恢复成为原样。信任修复可解释为将下降或瓦解的“信任”恢复成原样。这个主题已有的研究中，与信任修复相关的内容包括：“关系修复廩建、再续)C匕如，KurtT.Dirks>HongRen)、合作修复(比如，RoyJ.Lewicki)、声誉恢复(t匕

7、如>MooweonRhee)"等。但与信任修复札I比较，以上研究的对象更为广泛。信任修复的内容主要基于对信任的界定。不同的学者将信任表述为行为、意愿、期望、信心或信念等，构成维度有一元、二元、三元的观点。其中Mayer(1995)的三元论具冇较强的可操作性和完备性，在信任修复文献中得到了广泛的应用。Nakay-ach和Watabe2005）、Gillespie基于Mayer（1995）的观点，认为信任修复是在信任违背发生厉，从能力、真诚和善意三个方面，恢复和提升对方对其可信赖性的感知。⑶除此之外,Kim、Ferri