人力资源管理绩效管理_(可排版)

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1、绩效管理本章主要内容：一、沟通的基木概念二、建设性沟通三、绩效反馈而谈绩效沟通绩效沟通一、沟通的基木概念Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherpersonlx/a>.Itisawayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues・Whencommunicationiseffective,itprovidesabridgeofmeaningbetweenthetwopeoplesothattheycaneachs

2、harewhattheyfeelandknow.Itsgoalistohavethereceiverunderstandthemessageasitwasintended.JohnW.NewstromCommunicationisthetransferandunderstand绩效沟通(一)沟通的界定语言表情动作绩效沟通传递：理解：准确地理解信息的意义(―)沟通的内涵沟通过程（communicationprocess）无效的沟通往往加深误解发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈（三）沟通过程绩效沟通二、建设性沟通绩效沟通1、什么是建设性沟通？建设性沟通是指在不损害、而是在改善

3、和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通的方式。绩效沟通（一）建设性沟通的含义与特征2、建设性沟通的三个重要特征：（1）实现了信息的准确传递；（2）沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强；（3）建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。绩效沟通换位思考六技巧：例1：请比较下列两种表达方式：表达一：今天卜•午我们会把你们9月21日的订货装船发运。表达二：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30R抵达贵处。（表达一为非换位方式，表达二为换位方式。）技巧一：不耍强调你为沟通对象做了什么，而要强调沟通对彖能获得什么或做

4、什么。绩效沟通（-）建设性沟通的木质：换位思考例2：请比较下列两种表达方式：表达一：你的牡丹卡有5000元的信用额度。表达二：我们很高兴授予你5000元信用额度。（表达二为非换位方式，表达一为换位方式。）技巧二：除非你有把握沟通对象会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。绩效沟通例3：请比较下列两种表达方式：表达一：你的订单……表达二：你订购的真丝服装……（表达一为非换位方式，表达二为换位方式。）技巧三：参考沟通对彖的具体要求或指令。绩效沟通例4：请比较下列两种表达方式：表达一：你会很高兴听到你被公司录用的消息。表达二：你通过了公司的全部考核，你被录用了。（表达一为非换位方式，表达二为换

5、位方式。）技巧四：不要告诉沟通对彖他们将会如何感受和反应。绩效沟通例5：请比较下列两种表达方式：表达一：作为公司的一员，你会享受到健康保险。表达二：我们为所有的员工提供健康保险。（表达二为非换位方式，表达一为换位方式。）技巧5：涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。绩效沟通例6：请比较下列两种表达方式：表达一：你在发表任何以在该机构工作经丿力为背景的文章时，必须要得到主任的同意。表达二：本机构的工作人员在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章吋，必须要得到主任的同意。（表达一为非换位方式，表达二为换位方式。）技巧六：涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护沟通对彖的自我意识

6、。绩效沟通1、全面对称向沟通对象提供5W1H信息2、简明清晰KISS（KeepItShortandSimple）准贝ij3、注重礼节沟通者应真诚而机智，全面周到、感人；要以尊重人的语气表达沟通内容，要选择非歧视性的表达方式。绩效沟通（三）建设性沟通的信息组织原则4、具体生动方式有四：（1）用具体数据和图表；（2）突出关键词；（3）活泼有想象力的语言；（4）类比5、谈话连贯绩效沟通1＞问题导向定位：对事不对人原则2、责任导向定位：口我显性原则自我显性的沟通，即承认思想源泉屈于个人而罪他人或集体,承担个人的责任。绩效沟通（四）建设性沟通的合理定位原则3、事实导向定位：描述性原则描述性沟

7、通三步骤：第一步：描述客观事情、行为或环境。要求：1、避免指控；2、列出数据或证据第二步：关注行为与你的反应，而不是他人的态度。要求：1、描述你的反应和感受；2、描述已经发生或将发生的客观后果第三步：关注解决问题方案。要求：1、避免讨论谁对谁错；2、建议另一可接受的方案；3、对其它替代方案要开明绩效沟通倾听能力自测绩效沟通（五）建设性沟通的积极倾听原则了解对方的心理；听时集中注意力；创造谈话的兴趣；观察对方的身体语言；辨析对方意思，并反馈；听取谈话者的全部意思喜欢批评