管理学期末重点

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1、第一章.管理活动与管理理论1.为什么说管理既是科学又是艺术？（论述题）6管理的含义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2管理的科学性是指管理作为一个活动过程，必然存在一系列基本客观规律和必须遵守的相应规则。3管理的艺术性是指管理工作的实践中需要灵活运用知识、管理的技能和管理技巧。@管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，期间没有明确的界限。说它是科学是强调其客观规律性；说它是艺术则是说明管理通过人来实施，是一种上传下达的过程，是一种和人沟通的艺术，强调其灵活性与创造性。这种科学性与艺术性在运用中不是分开的，是相互作用共同发挥

2、管理功能，促进目标的实现。2、如何理解管理？H管理的含义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。休是组织；3管理的本质是活动或过程，而不是其他；@管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；6管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新;6管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。矗管理既是科学又是艺术.3、管理者的角色：$人际角色2信息角色8决策角色4、管理者的技能：&人际技能2技术技能3概念技能5、梅奥霍桑试验人际关系学说内容：3工人是社会人，不是经济人。2企业中存在着非正式组织。8生产率主要取

3、决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。6、五种相关的道镶观：&功利主义道德观2权力至上道德观3公平公正道德观◎社会契约道德观6推己及人道德观第四章.信息与信息化管理1、信息的定义：数据经过加工处理后得到的结果。2、信息与数据的关系：信息与数据是两个既有密切联系又有重要区别的两个概念。①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字，数字，图形，曲线等；数据不能直接被管理者所使用，因为其确切含义往往不明显。Q信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册等；信息被用来反映客观事物的规律，为管理工作提供依据。3信息与数据的区别不是绝对的，有时，同样的一样东西对一个人来说信

4、息，而对另一个人来说则是数据。4数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。3.有用信息的特征:®高质量的@及时的3完全的和相关的第五章、决策与决策方法决策的定义：指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。2、如何理解决策（定义）？答：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。@决策的本质是一个过程，这个过程是由多个步骤组成的。0决策的目的是解决问题或利用机会。3、如何理解：决策遵循的是满意原则,而不是最优原则？（论述题、必考）（1）对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件:6容易获得与决策有关的全部信息；2真实了解全部信息的价值所

5、在，并据此制订所有可能的方案;3准确预期到每个方案在未来的执行结果（2）在现实中，存在下列情况：&组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；2对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；3任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述情况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。4、决策的过程（简答题）：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。（六个）5、

6、集休决策的方法：①头脑风暴法Q名义小组技术③德尔菲技术第六章、计划与计划工作K计划的定义：6名词词性：计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。2动词词性：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2、计划与决策的关系：(大概描述)(1)联系：6计划过程是决策的组织落实过程。Q决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。3实际工作中决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。(2)区别：这两项工作所要解决的问题是不同的：6决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。2计划是对组织内部不同部门和

7、不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。3、计划的性质：①为实现组织目标服务。。是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。0具有普遍性和秩序性。④要追求效率。第八章、组织设计1、何为组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。可以用复杂性、规范性、集权性三种特性来描述。2、简答题。组织设计的原则:专业化分工原则;统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；