【精品】绩效管理复习资料

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1、名词解釋：1.绩效：绩效是组织期望的结果，是组织为实现目标而展现在不同层面上的有效输出。2.绩效管理：绩效管理是用來确保员工的匸作活动和工作产出与组织的目标保持一致的于-段及过程。3•绩效计划：在新的绩效周期开始时，各级管理者和员工就其在该绩效周期内要做什么，需要做到什么程度。为什么做、何时做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。4.绩效反馈：是指绩效周期结束时，管理者与员工就绩效评价进行而谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并由管理者指导员工在下一周期如何改进绩效的过程。5.绩效辅导：指在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采収恰当的领导风格，对下属进行持续的

2、指导,确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及成绩胜任素质的过程。6•绩效沟通：是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效冇关的信息的过程。7.绩效改进：指采取一系列行动提高员工的能力与绩效。问道题8•目标管理：指一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上袭击的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估、奖励的表针。9•标杆管理：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较。分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程10.关键绩效指标：指

3、衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。11.平衡计分卡：是根据组织的战略而设计的系统的评价指标体系，是一套完整的企业绩效评价系统。12.指标13.卓越标准14.丛木指标-：绩效管理的目的？1.战略的目的。纽•织战略的实现离不开绩效管理系统，而绩效管理系统也必须与纽•织的战略目标密切联系才具有实际意义2.战略目的。绩效管理的目的在于对员工绩效表现给予评价，并给予相应的奖惩以激励员工3.开发目的。绩效管路的过程能够止组织发现员工的不足之处，以便对他们进行有针对性的培训，从而使他们能够史加冇效地完成工作。二：平衡积分卡的主要特点？1.KAI是-

4、•种绩效评价系统2.KAI是-•种战略管理系统3.KAI是一种沟通的攻击4.KAI强调“平衡”的重要性5.KAI强调因果关系的重耍性三：绩效指标设计过程中遵循的“SMART”原则？1.绩效目标应该是明确具体的2.绩效目标应该是可衡量的3.绩效目标应该是冇行为导向的4.绩效目标应该是确实可行的5.绩效目标应该是受时间和资源限制的四：卓越的绩效报酬制度应该是具有什么特征？1.薪酬战略与金业的发展战略保持一致2.绩效与薪酬Z间的相关性和一致性3.整合各类薪酬计划，形成一个完整的薪酬方案4.制度的灵活性五：避免评价者误区的方法？1.清晰界定绩效评价指标，一避免晕轮效应。逻辑误差以及各种错误倾向

5、的发生1.使评价者正确认识绩效评价的目的，以免宽大化倾向及中心化倾向2.在必要的时候，结合使用比较法（排序法，一一对比法，人物比较法和强制分配法），以免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向。3.宽大化倾向和中心化倾向的产生原因之一是评价者对评价对象缺乏足够的了解，对于评价的结果缺乏信心。因而倾向于做出中心化的评价。4.另外，评价者缺乏信心还可能源丁对评价体系本身缺乏信心。5.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因效应、近因效应和溢出效应六：标杆管理的作用？1.标杆管理是一种绩效管理工具2.标杆管理冇助于建立学习型组织3.标杆管理冇助于企业的长远发展七绩效考核与绩效管理的

6、关系绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的纽成部分，通过绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效管理的水平和彳j效性,使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提髙绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。综上所述，绩效管理是对员工的行为和产出的管理,它在现有的人力资源理论的框架下，在强化人本思想和可操作性基础上，以企业的战略发展目标为依据，通过定期的绩效考核，对员工的行为与产出做客观、公正、综合的评价。而绩效考核只是绩效管理的一个坏节，是対绩效管理前期工作的总结和评价，远非绩效管理的全部。僵化地把员工钉在绩效考核上面，仅仅用儿张表给员工的个人贡献盖植定论，难免冇失

7、偏颇，也偏离了实施绩效管理的初衷，依然改变不了效率低下、管理混乱的局面。科学的绩效管理都是把“以人为本”的企业理念作为推行绩效考核的前提，结合企-业总体发展H标和员工的个人发展意愿确定考核的内容和目标，根据企业的总体借况，在与员工双向互动沟通的过程中推行绩效考评计划；客观看待考评结果，淡化绩效考核的加薪晋级导向，更多地把它当作激励员工的手段和引导员工自我发展的依据A：以目标管理法为基础的绩效考核的基木步骤？目标管理法是实施绩效管理很重耍的一个方