肖志立+提高企业竞争力

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1、提高企业竞争力6个方面肖志立培训管理1品质管理2信息管理3知识管理4服务管理5目录成本管理培训管理1培训管理的定义培训管理的内容企业经营的目标是：生存、发展和获利，而实现经营目标的唯一动力是企业竞争力。观点分享竞争力=价值÷成本价值是由服务、创新、质量、形象等决定成本是由：劳动成本、原料等决定观点引导价值的决定因素都与知识有关，据香港总商会的一个统计数字：重视知识培训的企业比不重视培训的企业利润高37%，员工收入高57%。培训管理的组成知识培训技能培训态度培训1、个人综合素养（时事、诗词、茶道、音乐剧、汽车等）2、行业专业知

2、识等实际操作能力，将理论变成现实。如：客户沟通、专业操作等1、思想意识，服务意识、企业忠诚度。2、责任心、包容心、同情心等3、懂生活品质管理1品质管理的意义如何品质管理的目的观点分享公司管理犹如一个系统，系统产生的误差和设计的良度有关，要减少误差就要不断修正系统设计的良度。“日本造”-----举例“雷克萨斯”达奔驰、宝马级别。高品质象征“中国造“-----举例“BYD"：不要的。山寨、低品质的象征品质管理的目的在于：1、提高产品和服务质量，以提升企业竞争力。2、对公司管理系统进行实时监管，及时反馈信息。当前公司品质问题1问题

3、一品质走访量大，但收集信息有限2问题二品质员综合能力不足，没有现场管理经验3问题三品质部的培训不到位，创新不够。4问题四问题反馈、对接跟踪不及时，或者没有跟踪。5问题五品质工作量化不够，资料管理不足6问题六项目管理人员重视程度不够反思：公司经营是做一锤子买卖还是做长久企业？？此次公司项目经营体制改革对品质工作提出了全新的要求。信息管理1什么是信息管理如何信息管理信息管理的定义信息管理是指：在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。21世纪是信息的时代抓

4、握了信息，运用了信息就掌握了财富曾经“非典”造成一时口罩满天飞，一些精明的商家抓住这个机遇，做出精美个性口罩，后来甚至出口东南亚。在白色口罩笼罩下的白色不安，精美个性的口罩给社会增添了活力信息管理的途径建立相应制度，安排专职从事原始信息收集的工作，并定期进行信息分析整合。如：员工信息档案，客户信息、竞争对手信息等建立原始信息收集制度规定信息渠道明确规定上下级、同级之间信息通道。建立必要的制度，明确各部门在对外提供信息方面的职责和义务，在组织内部进行合理地分工，避免重复采集和收集信息提高信息的利用率信息的利用率，一般指有效的信

5、息占全部原始信息的百分率。健全信息管理体系，通过专门的训练，使信息工作人员具有识别信息的能力。灵敏的信息反馈系统及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效地控制和调节知识管理1什么是知识管理如何知识管理知识管理指：对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。知识管理定义如：我们编写的行业“培训手册”、我们独创的技术操作、管理理念等这些都是公司发展沉淀的财富，部分外流将对公司非常不利。如何知识管理构建企业知识库，对纷杂的知识内容分门别类管理。做得“影像化”“音像化”“图像化”“文字化”超级业务员的离职一、记录

6、知识“知识管理才能沉淀”清晰了解企业知识构成状况，对不同角色的员工开放不同级别的知识库进行分享，促使共同进步。猛虎VS群狼二、分享知识同化是把外来的东西有效的吸收，变成自己的东西，外化是把自己的东西推广出去。形而上学、拿来主义韩国价值观输出（韩服热销）三、同化和外化知识15服务管理1什么是服务管理如何服务管理服务管理指：将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力。服务对象：外部：客户（顾客安心）内部：内部员工（尊重：待遇、关心等；学习：提升的环境；愿景：可期待的未来）服务管理定义1、好的服务才能留住客户，留住客户我们的企

7、业才能生存。2、服务就是商品，好的商品就有好的价格服务三角图服务三角213使员工意识到所做的事宜有意义。策略支持员工为顾客创造和提供价值的管理流程。本身必须有个人和集团的服务精神，以及具备提供整体的价值经验所必须的知识和技能。员工系统成本管理1什么是成本管理如何成本管理定义：企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。目的：充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。成本管理定义1、要增加

8、价值，不要降低价格。低价恶性竞争2、注重人力配备。很多时，两个人干一件事不如一个人完成的好。是否考虑，给后面的一个人发一个半人的工资？123456降低成本方式持续降低采购成本招标比价至少三家供货商比较，每年增加一家适当外包，培养培养专业供方准确单项成本分析持续降低费用：1、办公费用（车辆、