实施温馨工程深化整体护理【本科临床医学论文设计下载】

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1、临床医学论文■实施温馨工程深化整体护理现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体〔1〕。在不断提高医疗技术水平的同吋，如何提高服务水平是目前医院所面临的挑战。2005年初，在院领导的大力支持下，我科首试以整体护理为基础，护理工作以体现人文精神为中心，在整体护理管理的平台上，实施将星级酒店的服务模式引入临床护理工作的“温馨工程”，并以点带面，辐射全院，全面促进整体护理的健康发展。1转变服务观念，做到以人为本由于护士在医院属于弱势群体，受学历低，社会偏见，病人对护理服务需求期望过高，医院体制改革带来减员及家庭负担等影响使

2、护士承受巨大心理压力，在这种情况下，护士处于亚健康水平，而温馨工程则要求护士在付出技术劳动的同时，还必须适当移情于病人。因此，作为护士首先要履行“救死扶伤”的天职，接受新理念，换位思考，充分认识实施温馨工程的重要性，认识护理服务的价値，认识价値的核心是态度，认识亲切的语言，体贴的护理服务，使病人感觉这是完美的服务，而这种服务的价値是无法用价格来衡量的。因此，护士必须从被动服务转为主动参与，注重对病人实行人文关怀，它主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力满足病人的需要'使病人感到护士的关爱'从而身心舒适〔2〕。2实

3、施温馨工程的几个关键环节2.1营造人文气氛整体护理的人文内涵核心是：护理工作首先要尊重人,关爱人，在关注病人疾病的同时，也要关心患病的人，关注病人的家庭和社会环境，更要关注病人心理需求的满足和人格尊严，爱的完善。因此，医院和病房应该努力营造一种充满人性、人情味的，以关心病人，尊重病人，以病人利益和需要为中心的人文环境，营造这种氛围最重耍的是每个护士自觉的人文情感和人道伦理意识，病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方使。因此我们对病人实施“五心、五有”服务（五心即对病人疾苦关心、对病人服务热心、护理治疗细心、解答问题耐心、听取意见虚心；五有即看病有人

4、引、住院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送）。我们为病人提供便捷、高效、细心的服务，使病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。2.2奉献爱心涉外旅游服务行业中的星级酒店，它追求的是环境的舒适、优美、服务内涵与外在形象的统一以及宾至如归的效杲，而整休护理强调以病人为中心，同样是追求一种“病人至上”的理念。因此，在整体护理的平台上实施温馨工程只是观念更加开放，做法上有所借鉴，理论上更加完善，这也是同一种服务的大范畴，促进整体护理健康发展的延伸。所以学习、移植经验丰富的酒店服务模式，不失是一种积极的尝试，因此我们实行宾馆化服务“七字、四一、三到位”。

5、七字即：不，从不对病人说不字；笑，随时给病人以真诚的微笑；好，即见面道声“您好”；请，做事请字当先；歉，操作失误要道歉；忍，病人无理，也要忍让在先；雅，举止优雅，语言得体，充分体现护士良好的素质及修养。四个一即：一声问候，一个微笑，一声道别，一张联络卡；三到位即做到位、接待到位、分级护理到位、记录到位；说到位即病人各种检查、治疗交代到位，解答病人或家属问题到位；管到位即树立以病人为中心的理念，发现问题及时改进到位。次之，继续加强首问负责制，即病人无论问到谁，都要协调处理，即使办不到，也要找到能够办到的人〔3〕。2.3共筑健康2.3.1注重与病人的沟通交流与病人的沟通

6、是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程，运用良好的沟通技巧，能解决病人出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷、改善护患关系，使护士与病人都处在良好的人文环境中工作和治疗。通过我们临床实践证明，与病人良好的交流，能对病人进行全方位的健康教育，能了解病人因不同疾病引起的各种心理问题，能得到病人与家属的信任，改变对护士职业的态度，有利于病人全面康复。2.3.2全面满足病人的需求高超护理技术与人文关怀的完美结合是整体护理不断深化的体现，人文关怀让病人感到护士的关心，照顾使护患关系更为融洽，病人对护士工作更放心，因此我们为病人提供必须的生活用品，如针线、指甲剪、理发

7、用具、剃须刀等，并随吋为病人服务，受到病人的好评。除此之外，我们随时召开工作座谈会，征求病人及家属的意见，讨论我们为谁服务，需要怎样才能提供最佳服务。我们服务的效果如，病人可否满意，我们是否做得好，做得对，做得到位？由于我们的热心，得到病人满意的微笑，病人的微笑，也笑山我们护士自身价値，职业的荣誉感和事业的使命感。3效果3.1减少护理纠纷和投诉的发生良好的行为规范与真诚的微笑，善于与病人沟通，使病人感受到温馨的环境，细心周到的护理，促进了护患间的理解，使病人对医疗、护理、收费、治疗检查放心，真正体现了百姓放心医院的五个放心、五个明白、五个知道，使护理纠纷和投诉消