言谈中的基本礼仪(刘宪丽)

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1、第六章护士言谈礼仪肾内科护师刘宪丽案例护士小马在普外科实习时，有一次她去味一位60多岁的直肠癌患者输液，患者因为罹患癌症心情十分郁闷，便向她诉说自己的苦恼。小马听了后回答说：“你愁什么，你还算好的，得的是直肠癌，还可以开刀做手术，至少还能多活几年。你没看见前两天走的12床吗，得的是肝癌，没过两个月就报销了。再说了，你60多岁得癌算运气好的，原先住你这张床的那位患者30多岁就得癌症死了，你该知足了。”患者听了后心情更加郁闷，情绪更加低落，整天唉声叹气。患者家属气愤地说：“这个护士怎么这么不会说话！”第一节

2、言谈中的基本礼仪主要内容言谈的基本内涵言谈的基本特征言谈中的基本礼仪言谈的基本内涵语言和谈吐的简称人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动可以“治病”也可“致病”一、言谈的基本特征内容多样双向沟通相互包容随即应变真实自然言谈无处不在二、言谈中的基本礼仪二、言谈中的基本礼仪言谈的语言文明礼貌准确到位无声语言123（一）护理服务中的“七声”患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有谦声与患者合作有谢声遇到患者有询问声接听电话时有问候声患者出院有送声无声语言表情语目光语界域语:是指在人际关系中

3、通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。（空间距离和个人隐私）首语及手势语言谈的主题（二）宜选的主题忌谈的主题既定的主题个人隐私高雅的主题捉弄对方轻松的主题非议旁人时尚的主题倾向错误擅长的主题令人反感言谈的方式（三）1.双向共感双向：注意双向交流，避免忽略对方存在共感：确保彼此感兴趣2.神态专注表情要认真动作要配合语言要合作3.措辞委婉善用婉转的语言简介提示转移话题4.礼让对方不要始终独白不要导致冷场不要随意插嘴不要与人抬杠不要否定他人5.适可而止可以为大家节约时间，避免耽误正事可以使

4、每名参加者都有机会发言，以示平等可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象普通场合的小规模的交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。小结这节课我们主要学习了第六章第一节“言谈中的基本礼仪”的主要内容，初步了解了言谈的内涵特征，重点掌握了言谈中的基本礼仪，为我们今后学习护理工作中的言谈礼仪奠定了基础。谢谢！语言准确必须注意的事项发音准确语速适度口气谦和（语调要适宜）内容简明（逻辑性、简洁性）少用土语

5、慎用外语