商务礼仪 (from AMA)

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1、Abc天地奥运会快乐1用餐礼仪篇4.主要内容商务礼仪概念1.仪容仪表篇2.行为体态篇3.接待礼仪篇4.电话礼仪篇4.4.2商务礼仪ABC接待礼仪行为体态仪容仪表商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪3概念什么是商务礼仪？在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。意义树立企业形象与产品形象获得客户的信赖与认同人际关系的润滑剂个人职业的推荐信4商务礼仪准则准则守时及珍爱生命认清主客立场互相尊重真诚守信尊重他人隐私宽容接纳5商务礼仪ABC电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表商务

2、礼仪概念用餐礼仪6仪容仪表篇自然美修饰美内在美7仪容仪表篇---通用篇（一）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子

3、：尽量不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。8仪容仪表篇---通用篇（二）TPO原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)如何使着装更具品位应庄重、保守应自信、积极应清洁、健康应体现专业性、权威感应符合公众审美标准不宜过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身9仪容仪表篇---女士篇头发：长发须梳好，盘起或挽起；饰品：少而精；面容：洁净、淡妆；服装：正式场合以套裙为宜；裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最

4、丰满处；袜子：肤色丝袜，无破洞（备用袜）；丝袜的长度一定要高于裙子的下摆鞋子：中跟包头皮鞋；全身在三种颜色以内10仪容仪表篇---男士篇西装的讲究颜色：正式商务场合以深色调为主；衬衫：素色、硬领；袖长；领高；扣子：单粒扣、双粒扣者扣第一粒；三粒扣者扣中间粒；领带：丝质（纯毛、尼龙）、斜条图案为佳（单色、圆点、细格）；长度及腰带扣；置于衬衣与背心之间（三件式）；领带结法领带夹：仅为实用；于衬衫第4至5粒扣间；金属质地、素色为佳；裤子：平整，有裤线；口袋：外口袋仅用于装饰，内侧衣袋可用于装票夹、笔等；袜子：与皮鞋同色或更深为佳（驴蹄子

5、）；鞋子：黑色牛筋鞋（经典）；全身在三种颜色以内。11商务礼仪ABC用餐礼仪电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表商务礼仪概念12行为体态篇人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达。表达功能替代功能辅助功能适应功能调节功能13行为体态篇14行为体态篇目光方式：直视、凝视、环视、盯视、虚视、扫视、他视、无视公事---额头至两眼间部位：社交---两眼至嘴间亲友---双眼至胸间时间：微笑“参与社交的通行证”三横练习法情绪记忆法15行为体态篇手势掌、拳、指的用法标准手势：坐姿标

6、准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面女式前交叉式：重叠式：标准式：两脚自然分开成45度、两膝并拢、小腿垂直于地面男式前交叉式：重叠式：站势不良站姿标准站姿：头、眼、嘴、颌、表情、肩、指、胸、臀、腿、脚叉手站姿：16行为体态篇走势标准走姿：头、目、颌、表情、双肩、手臂、肘、摆幅、脚、脚距、行速变向走姿、不同鞋走姿、不同服装走姿界域其他上下车蹲姿密切区域：0.46-1.2M社交区域：1.2-3.6M公共区域：>3.6M17商务礼仪ABC商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表18接待礼仪篇送、陪客握手介绍名片奉茶19接待

7、礼仪篇送、陪客握手绍名片握手礼的起源握手的方式平等式握手手拍手式握手拍肩式握手注意点握手的先后握手的时间握手的重力20接待礼仪篇介绍名片奉茶自我介绍时间简短：30秒内内容全面：单位、部门、职务、姓名……用全名，第二次使用时可用简称掌握介绍时间介绍他人称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、性别称呼介绍人：专职接待人员、双方熟人、贵宾的介绍尊重双方的介绍意愿：介绍顺序：21接待礼仪篇名片名片的内容与形式出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递送名片的礼仪交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片索要名片的技巧：交易法、联络法接

8、受名片的礼仪禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；*22接待礼仪篇送、陪客行走时：走廊上，引导人员走在客人前二三步，站客人靠侧；上楼时，走在前，走在后；下楼时，相反；乘坐电梯时，进门时，门是向外开，则先进；坐车时：离开时：奉茶上茶时机：