以策略管理与组织设计迎接挑战

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1、以策略管理與組織設計迎接挑戰亘'刖言：面對未來，企業該如何迎接挑戰，進而充分的掌握機會？不妨從創新及策略規劃、組織結構設計等方向著手以獲得競爭優勢。貳、內容:一、建立學習型組織並結合力行五項修練：學習型組織強調個人學習的重要性，並企圖透過團體合作導致組織基礎架構的變革，進而強化組織成長及創新能力。◎力行五項修練名詞用義:1、自我超越(personalmastery):成員應提升自我境界5時時自我充實,勇於創新突破。2、改善心智模式(mentalmodel):透過學習?來逐步改善組織成員基本成見，導向以客爲尊的服務心態。3、分享共同願景(build

2、ingsharedvision):每個組織都有義務協助或輔導組織內人員來作生涯規劃，並透過個人願景的建立結合組織目標，共同塑造組織的願景，這樣組織人員士氣才會高昂，做事才會帶動。4、建立團隊學習(teambuilding):建立團隊學習可打破部門與部門間、單位與單位間之藩籬。5、系統思考(systemsthinking):透過系統思考，我們能利用環狀思考而非直線思考，分析彼此相互關連或複雜難懂的問題所在，有助於事情因果關係的釐清及方案的擬定，避免產生見樹不見林的現象。◎學習型組織之具體實施方式：1、組織文化的再造及轉型。2、組織的領導者及其成員必

3、須具有成爲學習型組織的共識並建立起組織整體的學習策略。3、鼓勵並提高學習於個人、團體及組織的層面。4、評估每個學習步驟的成效及追蹤。5、獲取學習並分享知識。6'將學習結合科技並應用在工作實務上。7、持續不斷的適應、改善及學習。二・致力創新以維持競爭優勢策略大師麥可・波特曾經針對世界上不同產業成功的十個國家進行競爭力的硏究，最後歸納出產業成功的最重要因素，在於不斷的創新，所以，企業要求生存、圖發展，必須要有提升競爭力的創新精神，唯有不斷創新，才能立足於競爭的優勢中。◎具體實施方式：訂定提案制度，以鼓勵成員擁躍提供具有創新及創意的點子，並輔以實質獎金

4、給予獎勵。三、以標竿學習見賢思齊所謂標竿學習（benchmarklearning）即是先決定出某些企業功能領域（例如生產、行銷、財務、服務…・・等等）的績效衡量標準，然後再去尋求在這些特定的領域內表現卓然有成的組織，比較企業本身與這些標準組織之間的績效差距，並透過分析轉換其他作業流程的作法來達到改善績效。而其有四項優點：追求卓越、流程再造、持續改善、建立優勢。◎具體實施方式：先徹底蒐尋有哪些組織的做法是最好的，然後謹慎硏究本身的做法和表現，接著有系統地參觀現、訪談，最後提出一份分析報告，擬訂建議，並加以執行。四、以願景設定策略基本方向願景是組織上

5、下所同追求願景與目標，它是企業的最高信仰原則。例如美國麥當勞公司的遠景是「提供快速親切的服務、乾淨清爽的飲食環境，以及高品質的食物點心和非常低廉的價格，讓麥當勞速食連鎖店遍及全世界」,而本組組織願景爲：1、Humanityservice（提供人性化的服務）2、Letphysicianpayrespecttoourteam（讓本院員工尊敬我們的工作團隊）。組織在設定策略時應將組織之願景相結合，若組織願景代表品牌；而策略即是塑造品牌之手段。◎建立願景之真體實施方式：1、語言的衝擊力，如：隱喻、故事、類比。2、肢體性的溝通，如：制服、交通工具、建築物。

6、3、訊息的整合，如每日公報、組織通訊、錄影帶、管理會報。4、傾聽與回饋，如傾聽包括對聽到的事物加以理解，需花費時間、心思及精力。另「策略」係指在機構相關的環境屮，爲機構做定位的一連串策略屮，所呈現的一個型態(pattern)，且導致機構的行爲，是一個以未來爲導向計畫，提供管理者做決策的指導原則，而「策略管理」即是嘗試在機構的外在環境與內部情勢之間，完成一個有生產力與創新性的「速配」。策略管理能夠使機構發展一個清楚自我觀念、特定的目標與做決策的一致性。策略管理亦能夠使管理人員深入了解現在與深思未來，同時在策略管理的過程中，管理人員必須要做横向與縱向

7、的溝通，因此協調必然可獲得相當的改善。◎設定策略的具體實施步1、假設基礎-評估企業之體質與未來大環境(含市場及社會環境)之走向，以分析環境及企業間之優勢、劣勢、機會、威脅。2、成功關鍵-除分析出假設基礎外，亦要學習標竿企業之成功有效之經營策略。3、所需代價-目標需視短期、中期、長期策略，以適當地分配人力、資金、技術等資源。4、最合適方案-制定方案時，應考量可能影響之因素，以抉擇出衝擊較小並可符合多方面預期之合適方案。5、時間考量-就企業永續經營的原則，目標或策略的設定在時間軸上都可能會產生變化，故須考量長期利益並保持可調整的彈性空間。6、目標明確

8、-在訂出明確可行的目標前，必須先有套數據化的經營指標做爲依循基準，否則，目標將流於空洞。例如爲改善門診作業流程，必須先行調查並分析病患滿