企業危機管理與知識管理關聯性的實證研究

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1、企業危機管理與知識管理關聯性的實證研究［摘要］知識管理與危機管理有著內在的統一性，表現為：知識特性內含危機管理的條件，知識和知識管理缺口導致危機，知識管理可以改善危機管理的水平，同樣，危機管理業可豐富知識管理的內涵。因此，知識管理是企業發展的必然選擇，而危機管理是企業存續的基本保障［關鍵詞］知識管理危機管理知識特性［分類號］G350G302企業危機不可避免，即使是經營狀況很好的公司亦然。肯德基、麥當勞在"蘇丹紅"事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氤胺"事件的影響下，已不復存在。為什麼一些企業能安然度過危機，一些

2、企業卻在危機面前轟然倒塌?這中問的原因很多，但深層次的原因是危機知識和危機管理能力的缺乏，企業沒有能將知識管理和危機管理結合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內在統一性，從而為將知識管理引入到危機管理，在危機管理研究中開展知識管理研究奠定基礎1危機管理與知識管理相互依存1.1知識的特性內含危機管理的條件作為內隱的認知過程和外顯的認知結果相統一的知識，具有情境依賴性、意會性、知識的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個方面的特征知識的前三個特征都與危機管理具有重要關系：①危機就是一種情境，在這種情境中特別需要知識作為智力支撐。

3、因為無知則無謀、無謀則內懼，懼則亂，亂則敗，難以面對該情境中發生的各種事件。在危機情境下就需要該情境的知識。②不能應對的危機往往是企業沒有經歷過的。在危機狀態下，企篥面對的是一個充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復雜環境,在這種情況下，已有的可見的知識不一定能解決危機狀態下的各種問題。其處理一般也沒有規程可以遵守，領導的管理技能、經驗是危機管理所依賴的憑據。③知識是離散的，離散的知識難以解決復雜問題。面對危機需要整合方方面面的知識1.2知識和知識管理缺口導致危機1.2.1知識缺口導致危機彼得•聖吉在其《第五項

4、修煉》的開篇提出這樣一個問題f為什麼1970年名列財富雜志五百大企業’排行榜的公司，到瞭80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因為，組織智障妨礙瞭組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒瞭"。這就是說，類似的企業面臨類似的危機沖擊，有些企業安然無恙，但有些卻被沖垮，是因為企業的知識儲備不同，知識儲備不同是因為企業學習的能力不同。唯一獲得持久的競爭優勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學習能力危機和危機管理知識的缺乏，致使危機沒有在早期被發現，沒能將它消除在萌芽狀態是危機爆發的根本原因。從危機的發展周期來看

5、，危機發生、發展直至解決都與企業危機知識占有量有關。由於危機知識的缺乏導致危機意識的淡漠，而當危機爆發時也沒有妥善的措施予以解決，直至當危機對企業造成較大傷害，甚至滅亡。危機處理沒有一定的危機管理知識和相關的專業知識也是不行的從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。追求可持續成長是同企業的知識積累和創新密切相關的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時也給出瞭企業知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到質的突破相結合的過程也是一種從持續學

6、習到知識創新的過程1表明，企業的每一次成長都是基於該時期企業的知識，在此成長期中，企業知識存量不斷增加，企業需要在內部實現知識創新，或從外部學習到"額外"的知識，形成新的知識基礎，這樣才能使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。因此，知識的缺乏將會使企業的生命周期不能進入更高的循環階段，不能使企業保持足夠的競爭優勢，不能保證企業的良好運作，危機因而難以避免1.2.2知識管理不善導致危機知識管理是企業管理活動的組成部分，知識管理不善也會引發知識危機、人才危機乃至企業戰略危機。在知識管理的過程中存在八大風險，即投入風險、道德

7、風險、流失風險、外溢風險、轉換風險、管理風險、成功風險、安全風險。若沒有應對的措施，這些風險就會演變為危機就企業而言，加強知識管理目的是提高知識的積累、交流和運用。但是由於知識的內在特征，知識不容易被理解、學習，對知識管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導致決策失誤、反應不及或操作不當，從而引發企業危機。通過對大量危機案例的分析，都能夠發現這一點1.3危機管理需要知識管理如何確定知識管理在企業危機管理中的重要作用？目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機管理為什麼需要知識管理的介入，引入知識管理以後對危機

8、管理有哪些促進作用，如提高決策效率，制訂預案、學習教育、經驗總結與教訓反思等彼得•G-格林厄說r在某種意義上說，造成企業衰退的所有原因都與管理不善有關"，管理不善乃是因為管理知識和技能的缺乏。所以，企業應對危機成功與否與企業掌握和運用危機管理知識的能力有非常密切的關系。通過對企業危機知識的管理可以大大改善企業搜集、處