资源描述：
《持续质量改进在提升诊间预约挂号使用的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、总第585期管理观察2015年8月第22期ManagementObserver上旬出版持续质量改进在提升诊间预约挂号使用的应用孙玮，赵一飞，郭晓培，林箐，汪波，程苏华（北京大学第一医院，北京100034）摘要：探讨持续质量改进在提升诊间预约挂号使用的应用，由门诊部组织成立督导小组，全覆盖式地下临床对医生开展一对一的督导，及时发现问题，予以解决和反馈，效果显著。经过下临床督导和持续改进措施，诊间预约就诊人次由164人次/天提升至207人次/天，增长了26.2%；预约就诊人次由2568人次/天提升至2846人次/天，增长了10.8%。经过持续改进措施的实施，诊间预
2、约挂号和预约挂号的使用情况均有所上升，进一步方便了患者。关键词：诊间预约持续质量改进门诊管理ApplicationofContinuousQualityImprovementinInterClinicAppointmentServiceSunWei,ZhaoYi-fei,GuoXiao-pei,LinQing,WangBo,ChengSu-hua(PekingUniversityFirstHospital,Beijing100034)Abstract:Toinvestigatetheapplicationofcontinuousqualityimproveme
3、ntinthepromotionoftheapplicationoftheregistrationoftheinterreferral.,organizedbytheout-patientdepartmenttosetupthesteeringgroup,thefullcoverageofthenextclinicaldoctorstocarryoutapairofsupervision,andfoundtheexistingproblems,toberesolvedandfeedback,theeffectissignificant.Aftertheclin
4、icalsupervisionandcontinuousimprovementmeasures,thediagnosisandtreatmentoftheappointmentofapersonfrom164to207passengers/day,anincreaseof26.2%;thereservationnumberofvisitsby2568visitors/dayto2846passengers/day,anincreaseof10.8%.Aftertheimplementationofcontinuousimprovementmeasures,th
5、euseoftheregistrationandtheappointmentoftheregistrationoftheregistrationoftheappointmenthasbeenincreased,andfurtherfacilitatethepatients.Keywords:interclinicappointment,continuousqualityimprovement,managementofout-patientdepartment目前，国内大型综合医院普遍承受着门诊量过大的渠道的预约方式。诊间预约是一种由医生主导的、主要压力，由此导
6、致患者挂号排队时间长、候诊时间长、就面向复诊患者的预约方式。诊间预约帮助复诊患者减少诊时间短，矛盾较多。“挂号难”成为当前我国患者面再次排队等候的麻烦，增加了患者复诊的依从性，在提临的一个巨大的难题，也是造成医患关系紧张的原因之升医院服务水平方面发挥了重要作用。我院开展诊间预一。有研究显示，预约挂号能够显著缩短候诊时间，特约已有4年，目前存在着新出诊医生知晓率低、整体使[1]别是心理候诊时间。因此，实施预约挂号，优化就诊用率不高的问题。流程，减少等待时间，势在必行。2015年4月20日至5月9日，为了提升诊间预约我院是一家知名三甲综合医院，以其优质的医疗服就诊
7、率，以PDCA为理论基础，门诊部开展了以督导检查、务吸引了众多患者前来就诊。“挂号难”的问题十分突出。培训、分析处理、改进反馈等多种形式的持续质量改进为了方便患者就医，提升预约就诊率，我院开放了多种措施，有效地提升了诊间预约就诊率。注：诊间预约督导课题组（张福云、王晶、单涛、刘晓华、李京、姚希、范慧芸）.·184·医院与公共管理一、方法据预约情况，及时通知挂号室实施扩容，并将扩容情况反馈临床医生。（一）成立督导小组与计算机网络技术中心沟通，更改系统维护方式，由门诊部负责，成立了由2位门诊部骨干和3名轮将公共节假日维护进预约清单中，避免医生误约。转行政人员组成的
8、督导小组，在门诊部主任、副主任的（四）
