基于分诊的门诊预约挂号系统整合研究

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1、基于分诊的门诊预约挂号系统整合研究　　摘要：针对大医院号源稀缺、排队时间久、等候秩序差、“黄牛”（也称号贩子）活动猖獗等一系列问题，该文提出了基于分诊的现场挂号、网上预约挂号、自助机挂号以及手机APP预约挂号系统之间的整合方案，并完善门诊管理机制，尤其是完善预约挂号排队及号源管理机制，改善患者就医环境，解决“三长一短”现象，缓解“看病难”问题，提高病人满意度，增强医院的综合竞争力。　　关键词：门诊分诊；预约挂号；排队叫号；系统集成　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044（2015）3

2、0-0079-03　　StudyontheIntegrationofOutpatientAppointmentRegistrationSystemBasedonTriage　　ZHANGZhen-yong，ZHANGXiao-qin*，LIHai-lin，GUANXiao-fu　　（GuizhouPeople'sHospitalGuiyang550002）　　Abstract：Inviewofaseriesofproblemsaboutlargehospitalregistrationofscarceresou

3、rces，longqueuingtime，waitingorderdifference，”cattle”rampantetc，theintegrationschemeofthesceneregistration，thispaperproposedtheintegrationprogramofOn-siteregistration，Onlineappointmentregistration，Self-registrationandappappointmentregistrationsystembasedon10t

4、riageandimprovedoutpatientmanagementmechanism，especiallytheappointmentregistrationlinelevelandtheregistrationresourcemanagementmechanism.Itimprovedmedicaltreatmentofpatientsenvironmentandsolvedthe"threelong，oneshort"phenomenon，alleviatedtheproblemofseeingado

5、ctordifficult，also，improvedpatientsatisfaction，enhancedtheoverallcompetitivenessofthehospital.　　Keywords：outpatienttriage；appointmentregistration；queuing；systemintegration　　目前，在我国的三级甲等这些大型医院，“挂号难”是一个持续存在并被社会广泛关注的难题[1-2]。针对号源稀缺、排队时间长、等候秩序差、“黄牛”[3]（也称号贩子）活动猖獗等

6、一系列问题，在各大医院，优化门诊挂号流程，整合门诊各预约挂号子系统，完善门诊管理机制，尤其是完善预约挂号排队及号源管理机制势在必行。　　所谓预约挂号是指门诊病人可通过现场、网上、电话及手机APP等各种渠道提前一段时间预约某日、某时到某医生诊室看病，门诊预约挂号不但缩短候诊就诊时间，还能改善门诊秩序，使现有医疗资源发挥到最大效应[4-8]。对预约挂号的各种渠道进行分析，采用排队论的理论和方法来改进门诊预约挂号排队机制，整合门诊各预约挂号子系统，号源统一由本院与金仕达卫宁公司合作开发的HIS系统管理、分配给各个渠道

7、的预约挂号系统，并结合完善门诊管理机制，解决“挂号难”的问题，不仅可以落实卫生部提出的“10加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例”；而且可以减少医院管理成本，使门诊资源配置更科学，提高医疗资源利用率，同时能规范医院秩序，很大程度地抑制“黄牛”，改善医疗环境，融洽医患关系，提升医院形象，提高医院的核心竞争力。　　1本院门诊现状　　1.1门诊就诊流程现状　　本院为方便患者就诊，减轻门诊就诊负荷量，于2012年推出预付费“一卡通”[9-14]，除了具备一般就诊卡的功能读取患者的基本信息，确认其身份，保存既

8、往诊疗信息之外，还可以预存就诊费，在医技科室可以直接划价，患者不必再去排队交费。比传统的门诊就诊流程有所优化，在一定程度上取得了比较明显的成效。但是仍有以下几点不足之处。　　1）该卡的重要性跟患者身份证相比，并不被患者重视，易被患者丢失，导致资源的浪费，更为重要的是患者下次就诊便无法读取其既往病史。　　2）仍然没有从根本上解决门诊存在的“三长一短”现象，病人每次就诊仍需要排队挂号、候诊