基于利益相关者满意度的员工培训开发

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1、区翟囫竺堡蔓!塑基于利益相关者满意度的员工培训开发●赵富强张红向青青内容摘要企业存在和发展离不开利益相关者的支持。本文分析了利益相关者满意度对员工行为以及对培训与开发的要求。构建了基于利益相关者满意度的员工培训与开发体系。关键词利益相关者满意度培训开发企业要实现可持续发展，必须清楚了解企业利益相关者的利益诉求并使之满意。对企业发展能够产生影响的利益相关者绝不仅仅局限于股东、客户与员工．还包括供应商、竞争对手、政府机构、社区以及其他对企业有影响力的社会组织。员丁是实现利益相关者满意度的最重要载体．必须具有充足的专业

2、知识、优秀的专业技能、丰富的服务技巧、良好的工作态度以及正确的价值观等相关胜任力，而培训与开发是非常重要的路径选择。一、相关理论研究概况利益相关者理论是20世纪60年代在英美等国家逐步产生和发展起来的。1984年，弗里曼系统提出了利益相关者管理的思想．认为企业不仅要实现其经济上的使命，而且能够遵守法律、合乎伦理、奉行公益．实现对股东或业主、顾客、债权人、雇员、政府、社会的利益。利益相关者理论经历了40多年的发展．主要回答了什么是利益相关者，哪些利益相关者：为什么在企业经营中要思考利益相关者的利益诉求等问题。本文认

3、为．利益相关者满意度(SSD．Stakeholdersatisfactiondegree)指相关利益主体在对企业进行了一定的专用性资源投资与相互影响的过程中实际值与期颦值对比后．所形成的愉悦或失望的感觉的情感体验程度。国内外学者目前对利益相关者满意度的研究主要集中以下方面：Cardozo(1965)早提出顾客满意度概念。他认为顾客满意度会增加顾客购买行为。EugeneW．Anderson等(1994)探讨了感知质量、市场预期和价格对顾客满意度的影响、顾客满意度与利润、市场份额之间的关系．发现顾客满意度与利润和市场

4、份额有着紧密联系。张言彩、韩玉启(2006)指出，顾客满意度与利润贡献关系可用顾客满意度一重复购买意愿一购买行为一顾客利润贡献线形关系链来表示。崔瑜(2007)提出员工满意度的提升是保证企业实现利润的关键，并通过激励与发展、工作吸引力、福利、工作强度等8类指标进行了实证研究。李毅(2008)认为，在中国情境下的员工满意度度，可由组织文化、成就与成长、工作本身、薪酬福利及工作支持的五维结构模型来体现。李金兵、韩玉启(2009)在分析利益相关者需求的基础上，构建了利益相关者满意度测评模型。徐海波、林艳晶(2010)从

5、财务维度、战略维度、流程维度，构建了基于利益相关者满意度的企业绩效指标评价体系。基于利益相关者满意度的实现无不需要员工胜任力的支撑，本文研究基于利益相关者满意度的员工培训与开发体系。求二、利益相关者满意度对员工行为的要股东为企业的创立和发展提供资金支持，要求产品市场占有率高以及获得财务回报。只有员工具有了丰富的产品和服务知识、精湛的专业技能以及强烈的主人翁感和责任感才能为企业赢得良好的一42—!生!t，堕!婴■匠盈_女1“#目*女女g《镕#目目I#*∞g##*nt}十*^#$自n#＆质＆"^∞，；}膻奇^*目"±

6、《卑、目n自＆#＆自}###**目“ta#q∞4E^》：o：篙嚣端：*”&*《^*音々E±《女女“#《^R“*t*：*4#*###《nⅨgn￡*#Ⅱ＆&-Ⅱ*Ⅱ＆4q·EE∞镕女*￡-t＆*om幸m}qm：：髫麓：：篓声誉和形象，顾客央定者企业产品或服务价值舶实现．个企业只有乍产价廉物美的产品．提供良好的售后服务才能赢得顾客的满意麈，员1．是赢得顺客满意度∞重要克分条什，企业稳定可靠诚f?；台作及时付款和公平交易等是供应商与企业长期合作的基础。政府要求企业为社会多做贡献．遵守法律、交纳税收、保护环境、解央就、№等

7、员丁的职业形象合作和西作能山有助丁挺商供廊商和政府目标的宴现．从而A接影响满意度，祉区是企业所在的区域是企业筮展的地理根基．员工志愿活动足寅现社区满意度的最直接的主体。造就要求员J二具有志愿服务精神、环境保护意识．良好的职业道德和职业操守。组织成员要求企业提供安全和健康的丁作环境、完善的薪酬福利科学的绩嫂管理、良虾的职业发腥通道以及，#寓的培训机会．从而提高自吁的再就业能力和竞争力．三、利益相关者满意度对培训开发的要求综上所连利益相关眷满意鹰的尘现离小井企一员】：。在雇佣关系7+续期阃员丁的培·与开发不仪有助于，

8、。现刺益相关=}千的精意崖，而且有助于提高证、【p的}毫心竞争力和_lI持续发腱(一)培训管理理念——以组织员工为企业骨理的核心之就足强调以人为乖”．“员工为本。利益相芰者利益诉求的实现凸屁r企业员丁培训与扦发的重要性如果将劳动青但仅奔作是打丁者那幺见T与企业就仅仅是种契约性雇佣笑系．员T只足付Ⅲ劳动赚取I．资．相反．如粜将员『．看作各种不同的凡0通过培训开发罪凡限度地挖