基于利益相关者满意度的员工培训与开发研究

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1、武汉理工大学硕士学位论文基于利益相关者满意度的员工培训与开发研究姓名：张红申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：赵富强20120519武汉理工大学硕士学位论文摘要随着经济全球化的加剧，企业间的竞争日益激烈，企业要生存和持续发展，必须要使利益相关者满意。而利益相关者的满意归根结底依赖于员工的知识、技能和态度。因此，丰富员工的知识、提高员工的技能、端正员工的态度是实现企业可持续发展的必由之路。员工培训与开发作为企业人力资源管理的一项核心活动，能有效的提升员工素质，增强企业的核心竞争力。因此，如何从提高利益相关者满意度着手，通过员工培训

2、与开发提高员工的胜任力素质，成为企业急需解决的关键问题。在企业的实际培训工作中，培训效果不突出等暴露出的问题严重影响了企业的人力资源管理活动，对企业的可持续发展造成了影响。基于利益相关者满意度的员工培训与开发从股东满意度、员工满意度、供应商满意度、政府满意度、资源环境满意度等维度出发，以此为基础提炼出相应的员工胜任力素质，然后针对上述胜任力素质构建员工培训与开发机制。基于利益相关者满意度的员工培训与开发同时也是一种系统性活动，强调员工胜任力素质和利益相关者满意的有机结合，从根本上保障培训与开发活动的有效性。本文针对传统员工的培训与开发

3、研究的不足，回顾了国内外员工培训与开发的理论研究，结合利益相关者理论和员工胜任力素质理论，阐述了利益相关者满意度对员工行为的要求；运用SPSSl3．0统计软件对员工胜任力与培训需求分析、培训方式、培训流程、培训师资、培训经费、培训评估七个关键变量，员工胜任力与利益相关者满意度进行了相关分析；运用LISREL结构方程模型对员工的知识、技能和态度与利益相关者满意度进行了实证分析。研究结论表明，员工培训与开发对员工的知识、技能和态度有显著的影响；而员工的知识、技能和态度又正向影响利益相关者满意度。最后基于前述研究结果，构建了基于利益相关者满

4、意度的员工培训与开发机制，试图找出更有效的培训开发体系，提升培训效果，增强企业的竞争力。关键词：利益相关者满意度，员工胜任力，员工培训与开发，结构方程模型武汉理1二大学硕士学位论文AbstractWiththeintensificationofeconomicglobalization,thecompetitionamongenterprisesisincreasinglyfierce．Iftheenterprisewantstosurviveandattainsustainabledevelopment,itmustmakethes

5、takeholdersatisfactory．Thesatifactiondegreeofmultiple·stakeholdersinthefinallydependsontheemployees’knowledge，skillsandattitudes．Therefore，enrichingtheirknowledge，improvingtheirskillsandcorrectingtheirattitudeistheonlywaytoachievesustainabledevelopmentofenterprises．Staf

6、ftraininganddevelopmentasacoreactivityoftheenterprisehumanresoRrcemanagement,Caneffectivelyimprovestaffquality，andenhancethecorecompetitivenessofenterprises．Therefore，howtoimprovethesatifactiondegreeofmultiple-stakeholderstoproceedtoimprovethequalityofthecompetenceofemp

7、loyeesthroughstafftraininganddevelopmentneedstoberesolvedbyenterprises．Intheactualworkoftraining，thetrainingeffectisnotprominent．Theseseriousproblemsexposedhadbadimpactonthesustainabledevelopmentofenterprises．ThestafftraininganddevelopmentsystembasedOilsatifactiondegree

8、ofmultiple—stakeholderswasfromtheperspectofsatifactiondegreeoftheshareholder,satifactiondegreeoftheemployee，sa