通信企业研发部门绩效考核的优化策略

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1、通信企业研发部门绩效考核的优化策略摘要：研发部门在通信企业中起着I•分重要的作用，一个完善的绩效考核制度能有效调动研发部门员工的积极性，从而提高其工作效率使其为企业做出更人的贡献，因此完善通信企业研发部门的绩效考核制度就具有十分重要的意义。本文在阐述通信企业研发部门特点的基础上结合笔者多年在通信企业人力资源部门工作的经验，分析了通信企业研发部门绩效考核屮存在的问题，并从制度、执行情况、激励措施和考核结果的利用等方面提出了优化策略。1通信金业研发部门的特点1.1员工的知识性和多需求性高学历和高知识水平是

2、通信行业研发部门员工的最主要特点。通常情况下，研发部门拥有硕士或硕士以上学位的员工数量都明显多于金业的其他部门。据中国通信企业协会统计，2010年底，我国通信行业每一百名正式员工中拥有研究牛学历的为26人，而研发部门员工的数量比例却远远高于这一统计结果。例如笔者所在的A企业（集团）的研发部门中，在（）名员工中，具有研究生学历的员工达到（）名，其中不乏清华大学、北京邮电大学、西安电子科技大学等国内知名院校通信类专业的博士研究生和一些博士后人员。良好而止规的教育不仅让他们拥有了丰富的专业知识，更令他们形成

3、了严谨的思维方式，而这些都是帮助员工从事技术性工作和进行研发活动的基础和保证。研发部门的员工除了体现出明显的知识性以外，多需求性也是他们区别于其他员工的亜要特点。根据马斯洛需求层次理论的分析，人的需求从低到高依次为生理需求、安全需求、补交需求、尊重需求和自我实现的需求。研发部门的员工由于专业知识扎实、业务索质过硬，通常劳动后都能得到较为丰厚的物质冋报，因此低层次的需求多已得到满足，而他们对于精神方而的需求则较为明显，体现为需求的多样性和高层次性。1.2任务的灵活性和紧迫性通信业是一个技术更新速度非常快

4、的行业，Il前3G技术还没有得到完全的推广，屮国移动公司乂提出要研发并推广4G技术。同时手机银行、手机购物、飞信、手机邮箱等新型技术和服务层出不穷，覘示出了通信行业对新技术新产品的重视程度。技术的快速更新是通信类企业核心竟争力强大的重要体现Ctl前我国的通信行业已形成“移动”“联通”“电信”“固话”等几大通信集团多足鼎力的局血，如果某个公司对技术不够亜视、产品更新速度慢，它必定会落在其他公司的后血，火去一部分市场，有损企业竞争力。因此对于各通信类企业来说，除了要设定口己的研发1=1标以外，还须随吋关注

5、其他企业的产品动态，当其他企业推出新产品时，就要随时调幣木企业的研发任务，以适应市场环境，提高竞争力，这也就决定了通信类企业研发团队的任务具有非常强的灵活性。另外，研发新产品和开发新技术是对时间观念耍求很高的一项工作，尤其是针对竞争对手而研发的产品，要求必须尽快口圆满的完成，如果较长时间才能研发成功，那么竞争対手的产品早U抢占市场，本企业已无优势可言，研发该种产品也就变得没有意义，因此一般说来，研发部门的工作任务都非常紧迫，加班加点对于员工来说都是习以为常的事。1.3地位的垄断性和重要性通信行业可以界

6、定为高新技术行业，而研发部门乂可称之为通信行业的核心部门，因此通信部门的研发工作更需要高水平的专业人上去完成。因此在通信行业的研发部门，从普通员工到高层领导均为技术人员出身，其他部门的员工很难调入该部门來从事工作，而本部门的员工也不太适合到其他部门去从事工作，所以说无论是从技术角度还是制度层而來考虑，通信行业的研发部门在企业屮都具有垄断性，是不可替代的一个工作团队。同时正如上文所提到的，技术创新是提高企业核心竞争力的重要途径，而研发部门正是技术创新的最重要甚至唯-的来源，因此研发部门在整个企业中的重要

7、性可想而知。2通信企业研发部门绩效考核存在的问题2.1考核指标不尽科学1=1前通信行业大多釆用关键业绩指标(KeyPerformancelndicator,KPI)绩效考核法，简单来说就是通信行业的人力资源部门要对大量绩效考核指标进行分析后，结合木企业的特点，选取对本企业的发展前最影响最大和职工最为关注的指标作为关键指标，我们命名为g,并把这些关键指标当作评估标准，给每个关键指标(gi)赋予一定权重(Pi)，企业每个部门的绩效考核成绩Z的计算方法如下所示：Z=g1Pl+g2P2++gnPn这种方法简单

8、方便，但是在关键指标的选取上却存在很大问题，受主观因素的影响很大，廿前通信行业对研发部门绩效考核的关键指标主要为任务的完成程度、研发技术或产品的应川功效、投入产出比、内部管理、质量管理、客户满意度等。很明显，这些指标主要集中于企业层血，而较少或没有考虑到员工层血，例如员工的满意度、员工的整体素质等，尤其对科研部门，员工的需求和个性都较为多样，虽然这样可以保持企业主要指标的相对稳定，但是如果不把与部门员工利益密切相关的指标纳入部门绩效考核关键指标中去，那么