门店规范管理检查表

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1、门店规范管理检查表检查门店:广灵大药房店检查时间：年月日项日检查内容分值考评说明得分备注1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，（工服、发型干净整洁，工牌端正）3不合格扣3分2、仪容仪表得体大方（淡妆即可），无佩带夸张饰品（婚戒除外），不留奇异发型3任一项不合格扣1分形3、站姿自然挺拔，没有不良举止（闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等）3每发现一种过失扣1分彖卫4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等5每发现一种过失扣1分生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店内无蜘蛛网和灰尘4每发现一种过失扣1分6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸

2、，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5每发现一种过失扣1分无溢出7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴5每发现一种过失扣1分8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。2每发现一种过失扣1分1、整个门店产品陈列丰满、整齐（美感）、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，3每发现一处过失扣1分无残缺2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。3每发现一处过失扣1分3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。3每发现一处过失扣1分4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。3每发现一处过失扣1

3、分5、店堂照明灯具正常工作，肓接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮3每发现一处过失扣1分营6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象3每发现一处过失扣1分运7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。3每发现一处过失扣1分促8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开销403每发现一处过失扣1分启9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明阴“您分4每发现一处过失扣2分好〜”顾客离店时能够有礼貌地送别10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法4每发现一处过失

4、扣2分及适用症。11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情（如:接电话,,,,）4每发现一处过失扣2分12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放4每发现一处过失扣2分完毕1、是否有召开早会/交接班会，有专用的木子进行记录，按要求记录重要提示，且均有规5每发现一处过失扣2分阅读并签名章2、员工是否按规定时间出勤，调班，考勤是否记录，有无迟到早退现象，中途有无脱制3每发现一处过失扣1分岗现象。度153、员工私人物品（衣物、水杯、饭盒等）是否入柜，禁止摆在台面上。3每发现一处过失扣2分分4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打

5、毛衣、扎堆聊天等。4每发现一处过失扣2分1、备用金、零钱准备合理，帐实相符5每发现一处过失扣1分安全2、门窗牢固，无破损现象，防盜严密5每发现一处过失扣1分设施3、是否有违规操作电器设备或发现其它安全隐患5每发现一处过失扣1分15分备注：检查时间：检查门店：1、总分100分，80以下未达标，一周内责令整改。81-85合格。86-90良好。91-100优秀2、该表格为每次巡店时填写，作为门店各项评核依据，须存档备查。评估人：得分：3、一次不达标整改，二次不达标，店长罚款20元，店员罚款10元/人。职位名称客诉专员1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，

6、及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对己结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作1.认真记录用户的投诉事宜〜对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询〜包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉

7、处理〜对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件〜现场解决不了的要及时上报到部门领导处实操事务4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账〜定期汇总、上报职位名称回访专员1（根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2（对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在