［商务礼仪］礼仪讲座整理版

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1、礼仪讲座整理版社交礼仪金正昆版笔记商务礼仪金正昆版笔记国际商务礼仪金正昆版笔记一、社交礼仪金正昆版笔记1.社交礼仪概述2.遵守公德3.称呼4.介绍自己5.介绍他人6.相见礼节17.相见礼节2&名片19.名片210.交谈的方式11•谈话的内容12.拜访13.待客14.电话15.书信16.电子信涵12.礼品1&鲜花为礼19.签名与赠言20.拍照与摄影第一集社交礼仪概述人是生活在各种各样关系当中的。社交：工作之余的人际交往任何人都必须和别人打交道一一亚里士多德社交的重要性：1.交流信息（资源共享）2.增进感情3.建立关系（后续效应问题）4.充实自我人的需求：生存，

2、安全，社交社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜讲礼仪一定要看对象的。社交礼仪的基本特征：1.广泛性（如，使用尊称，就高不就低）2.时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别3.技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）第二集遵守公德社会公德是社交礼仪的基础道德是对人们的伦理关系的规范私德:独善其身。是底线。比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜公德：讲礼仪是讲道德

3、的必然要求和重要表现形式。社交礼仪是社会公德的表现形式。中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献道德三部分：1.家庭美德2・职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3.社会公德（要替他人着想）遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）1.热爱祖国2.遵守法律3・保护弱者4.遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗5・为人诚信6・保护环境7・讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）第三集称呼人际交往：1.意图2.行动3.途径作为陪同人员，如何出入电梯？先进去后出来。按电梯内的开关钮相

4、见礼仪5要素：1.称呼2.介绍3.行礼或握手4.交换名片5.交谈交际由称呼而始称呼的作用：1.表示尊重。比如：您好。老先生或老人家2.拉开距离看对象讲规矩称呼的一般规则1.遵守常规2.注意场合3.入乡随俗4・尊重被称呼者的个人习惯最常用的称呼1.行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长2.技术职称比如：王工程师，刘会讨3.专业技术职称。比如律师，教授，医师4.行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐5.泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志6.类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔不宜采用的称呼1.无称呼2.替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十

5、一床3.容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼4.不适当的简称先生你好，小姐你好，女士你好，您好第四集介绍自己介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。介绍是人际沟通之桥自我介绍的时机：1.别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”2.你需要别人了解你时。3.有必要时自我介绍的内容：应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”一一报姓名。我叫XXo公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点礼仪性自我介绍：比如作报告时自我介绍注意1、有可能的话，先递名片。（少

6、说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。2、真实而准确3、注意态度，大方，亲切，友善4、适可而止5、1分钟之内。越短越好第五集介绍他人谁来充当介绍人？1.家庭聚会中，女主人当介绍人2・公务交往：a,专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c本单位职务最高的人。1.双方的熟人2.和双方都有交往的，且应其中一方要求的人要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。介绍他人的顺序：尊者居后。把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。先把晚辈介绍给长辈先把

7、下级介绍给上级先把学生介绍给老师先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）主人客人，先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁为别人作介绍时的内容：1.社交式。姓名2.公务式。单位，部门，职务，姓名3.简略式。一方认识另一方时集体介绍：1、1对多。少数服从多数。1.多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”第6集相见礼节1握手的时机1.被介绍相互认识时2.故友重逢3.对别人表示祝贺4.对对方的安慰和鼓励5.公务场合不合适握手的场合1.对方没有意愿时1.没有必要握手时，比如天天见面的2.对方不方便时3.自己手部有疾病和创伤时伸手的前后

8、顺序1.女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。