网络营销环境下的客户关系管理策略研究[毕业论文]

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1、毕业论文（20__届）网络营销环境下的客户关系管理策略研究III摘要客户关系管理（CRM）是一种先进的经营管理理念，旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制。在客户关系管理中，企业围绕客户为中心，来完成其业务流程的重组和组织构造的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意，核心思想是建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。随着网络应用的全面展开，网络营销的发展，网络营销环境下的客户关系管理突破了传统客户关系管理的限制，给企业的营销和客户关系注入了新而强大的力量。本文通过分析客户关系管理核心思想和提升策略，分析网络营销

2、职能和该环境下客户关系的发展机遇与限制，结合案例分析，提供一定的理论依据和指导意义。关键词：网络营销；客户关系管理；关系营销；策略IIIAbstractCustomerrelationshipmanagement(CRM)isakindofadvancedmanagementidea,aimstoimprovetherelationshipbetweenfirmandcustomeremergingmanagement.Incustomerrelationshipmanagement,enterprisemakesthec

3、ustomerasthecenter,tocompleteitsbusinessprocessreorganizationandrebuildtheorganizationalstructure.Tringtocurryingonresearchofcustomer,toenhancingcustomersatisfaction,toestablishingcustomerloyalty,finallythatachievethepurposeofpromotingenterpriseoperationefficiency

4、.Withthedevelopingofnetworkmarketing,thecustomerrelationshipmanagementbreakthroughthelimitationofthetraditionalCRM.Andthatinjectednewandpowerfulforceforenterprise'smarketingandcustomerrelationship.Throughanalysisofthecustomerrelationshipmanagementcoreideasandpromo

5、tionstrategy,analysisthenetworkmarketingfunctionsandtheenviromentcustomerrelationshipdevelopmentopportunityandlimits,combinationofcaseanalysis,providecertaintheoreticalbasisandguidance,giveoneselfcomplementtheopportunitytolearn.Keywords：Thenetworkmarketing;Custome

6、rrelationshipmanagement;Relationshipmarketing;StrategyIII目录1客户关系管理的内涵11.1客户关系管理的基本内涵11.1.1客户关系管理的起源及其发展11.1.2CRM定义31.2CRM核心理念-客户满意31.2.1客户满意与满意度31.2.2影响客户满意的因素31.2.3以客户满意度为核心理念的价值体现42网络营销环境下的客户关系管理62.1网络营销环境分析62.2网络营销中客户关系管理新特点73案例分析——5173.com网站的网络营销策略及客户关系管理113.1

7、5173网站介绍113.1.15173的交易模式113.1.25173的盈利模式123.25173客户关系管理与策略143.2.1提供高质量的服务——5173网站的质量武器153.2.2增加顾客总价值——5173提升客户总价值策略153.2.3客户反馈优化——5173的优化客户反馈服务163.2.4客户互动策略——5173的关系营销策略174网络营销下提升客户关系管理水平策略184.1让质量成为战略武器184.2提升顾客总价值194.3优化客户反馈服务204.4关系营销与提升21结论23参考文献24III网络营销是通过在线

8、活动建立和维持客户关系，是企业整体营销战略的一个组成部分，以互联网为基本手段营造的网上经营环境的各种活动。[1]网络是一个潜力巨大的营销空间，将市场引入一个全新的营销模式，给企业带来了新的契机，同时也带来了新的挑战。从实践应用的角度来看，网络营销比较注重操作方法以及技巧，这样容易给人造成一种感觉，即很难