(生产管理品质管理)六个西格玛之谜

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1、六个西格玛之谜尽管它象数学那样神秘，象气功那样诡诵，但全壯界的重量级的公司管理人员都对其情冇独钟。对某些人来说，这是一个难以理解的概念，但是，这一最新的质址管理概念，正在吸引越來越多的追随者。约翰.韦尔奇对这一理论爱不能C,他想籍此创造新的神话。安妮.瓦尔姆莱调查了这一被称之为“六个西格玛”的神秘的文化。这一新的管理概念称作“六个西格玛，”其实践者叫做“黑带。”这听起來有点象武术，但其实是一项以数据为基础，追求儿乎完美无暇的质量管理方法。这是GE公司董事长兼首席执行官约翰•韦尔奇所追求的最新质量管理模式。约翰•韦尔奇花了十六年的时间

2、将位于康涅狄格州菲尔菲徳的GE公司发展成为世界上最冇价值的企业，其股票市值达2000亿美元（尽管在收入方面仅排名世界第I•二位）。这是非常了不起的业绩，因为大集团的贸易通常有折扌II,同时，GE集团内的经营相当复杂，冇信用卡业务，在魁北克的布鲁蒙特冇飞机发动机工厂，在安人略的奥克维尔有灯泡厂，此外，还有NBC—电视广播业务。韦尔奇的追求受到了全世界大总裁们的效仿，尤其是在八十年代初他对GE进行了大刀阔斧的改革以后。现在，这位年届六十一的GE领袖计划在2000年退休，他把实施六个西格玛理论作为其GE牛涯中辉煌的结局。你明白这在经济上意

3、味着什么吗？它意味着到本世纪末，也就是说在不到三年的时间里，公司能额外赚得，以及因节省开支而获得100至150亿美元的收入。韦尔奇在每一件事上都努力按六个西格玛的原则去做，如GE改组，早年对天主教的信仰，甚至是与口己的口吃进行搏斗等等。一九八一年他当上GE的首席执行官不久，便实施了大幅度的企业重组。他将那些在I比界上排不上笫一、第二名的企业关掉或卖掉。由于他的这一举动，《新闻周刊》称其为“中子弹约翰”将其比喻为一种虽不损伤建筑物，但却可以杀伤建筑物内的人员的一种炸弹。当他实施他的策略时，成千上力的被解雇的GE人将其视为敌人。但他果断

4、成功的改革，尤其是砍掉了那些GE引以为豪的面包烤炉、熨斗等产品的企业，使其成为全世界资产重组方面的楷模，而韦尔奇本人也成了众望所归的领袖许多商界人丄将其视为衡量口己业绩的一把尺子。现在，他用六个西格玛理论把以前的一切规则祁击碎了。八I•年代，摩托罗拉将这一理论用于生产制造过程的质量管理，但GE则把它应用于公司所经营的一切，如债务记帐，信用卡处理系统，卫星时间租赁，法律合同设计等等，例子举不胜举。韦尔奇的公司改革的幸存者对此心存疑虑，他们不明白这是否是韦尔奇一时性起，对雇员大开杀戒，还是一种趋势,全世界的大公司都会步其后尘。据一位GE

5、实习牛讲：“以前，许多人对韦尔奇的做法不理解。现在还有许多人对此不屑一顾。”尽管客户比以前更满意了，但问题是韦尔奇如何才能将他对于六个西格玛的要求变为现实。采用六个西格玛管理就如重新训练劳动力。它要求所有的人员，包括市场营销人员和勤杂丄都采用象工程师那样的思维和行为方式。西格玛是统计测量学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。所有的工序，包括电话应答，或装配飞机，都会由于人的行为误差或英它因素导致偏差，每经过一次六个西格玛程序，误差就可缩小到百万分Z3.4以下，这已达到了99.9997%的精确度。曾供职于亚利桑那州凤凰城的摩托罗拉公

6、司的工程师兼统计专家迈克尔.哈里，曾为不少想应用六个西格玛方法的公司作过应用设计，如今他是这一行的高手了（见第62页的数据）。六个西格吗有别于其它诸如全面质量管理（TQM）,最佳实践法和口本式的质量控制手段。哈里的方法依据严格的数据采集和统计分析，找岀课差的根源，并寻出消除这些谋差的方法。质量管理项1=1不再是那种1=1标不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而是根据顾客的要求来确定的管理活动。对顾客特别冇帮助的项目就会受到高度重视。六个四格玛的另一特殊Z处是训练和部署一支叫做“黑带”的“步兵部队，”他们时刻活跃于各种项目中，努力消

7、除一•切误差（“黑带”这一术语借用于武术，意味着大量的意念和实践训练）。训练“黑带”要花费四个月的时间，但要成为一名精通诸样分析工具，如Pareto分析图、Chi2图、时间策划图、简化设计试验等统计工具以及一种叫做“数据统计分析”的计算机软件的“黑带大师，”得花费两年的时间。耍获得止式认nJ的资格，“黑带大师”还必须主持二十个获得预定可节省效益的项目。在GE公司里，还有一支“绿带”队伍，他们业余时间参加质量控制项hl,余下的时间做各自的本职工作。一点也不奇怪，这些人常常一干就忘了时间。培训的费用十分昂贵，一九九七年，GE在培训上将花

8、费四亿美元。但通过实施六个術格玛项冃，期望能节约六亿，获净利二亿。“而'全面质量管理'听起来很虚，许多实施TQM的公司最厉都不了了之。”GE高级副总裁加里•雷纳（GaryReiner）是贯彻韦尔奇理念的关键人物，他四十二岁，是最年轻的