企业跨部门如何沟通

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1、企业跨部门如何沟通　　　　很多人抱怨跨部门沟通很难在企业不同部门各有不同立场与利益的情况下应该如何进行跨部门沟通呢一起来看看　　　　原则1、确保沟通信息无误　　　　当你针对某件项目或议题进行完跨部门沟通后务必要回到自己部门向部属清楚传达最新进度与讯息很多时候跨部门会议中所决定的事项必须交由各部门的一线人员去执行因此一定要确保所有信息传达无误才不会让好不容易达成的共识大打折扣为了确保沟通信息无误管理者可以利用以下几个方法：　　　　向对方重复沟通中的主要内容;　　　　利用澄清的方式提出不明白的内容;　　　　谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话;　　　　原则2：了解其它部门的语言　　　　跨部

2、门沟通不良很多时候都是“语言不通”所引起举例来说营销部人员平常讲的是“相同语言”他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望同样地财务、生产、人资等部门也有自己的语言与观点因此想要沟通顺畅前提就是“听懂对方的语言”原则2的一个重要方法是换位思考试着站在对方的立场思考：　　　　“这么做对业务部的业绩有帮助?”　　　　“如果我是他会接受这种做法?”　　　　“这个方法真的有用?”　　　　跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低此外频繁的互动有助于建立彼此的熟识度让你更容易设身处地想问题因此时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天有好无坏　　　　原则3：开诚布公是最好的对策　　　　你面

3、对的是必须长期共事的同事因此凡事以诚实为上策最忌欺骗、隐瞒事实破坏信任关系部门间一旦缺乏信任感会加重彼此的防御心沟通时就会有所保留甚至隐藏一些重要信息相反的互信会让双方在沟通时打开心防他们会明白说出自己的需求与考虑并且提高合作意愿共同解决问题诚信沟通有三个要：　　　　错的不要解释;　　　　务必不要争执　　　　不打断对方说话;　　　　微笑再微笑;　　　　频繁的互动有助于建立彼此的熟识度让你更容易设身处地想问题因此时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天有好无坏　　　　原则4：不要害怕冲突　　　　在跨部门会议上每个主管为了维护自己部门的利益难免会出现一些摩擦有些主管尤其是新手主管为了怕把气

4、氛弄僵往往会变得沉默寡言以维持表面的和谐艾林哈特在《有效沟通》一书中点出“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突决策质量就会低落”艾林哈特提醒千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈　　　　有时候太过和谐反而凸显不了你对议题的重视而且问题也不会获得真正的解决因此艾林哈特建议经理人态度要柔软但立场要坚定“别太快或太轻易就顺从认命”记住你是部门主管虽然你要和其它部门保持良好关系但是捍卫部门及部属的权益更是你责无旁贷的使命　　　　原则5：呈现事实专注中心议题　　　　让沟通聚焦的最好方式就是呈现具体事实引导人们迅速将注意力放在中心议题上减少不当的臆测　　　　美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世

5、在《哈佛商业评论》中为文指出事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中“人”的因素降到最低在缺乏事实的情况下个人动机可能会遭到猜疑但“事实就是事实”它不是出自人的幻想或自私的欲望因此提出事实“可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围”布尔乔亚三世说　　　　原则6：多提选项保持弹性　　　　当你进行跨部门协商时不要执着在单一做法上而是开发多元选项例如一次提出3～5个方案让其它经理人有更大的选择空间　　　　专家分析多元选项能让选择不再“非黑即白”经理人有较大的弹性调整自己的支持度也可以轻易变换立场不觉得有失颜面因此能够降低沟通时的人际冲突　　　　原则7：创造共同

6、目标一起合作　　　　各部门间可能同时存在合作与竞争关系部门间若想进行建设性的沟通一定要强调彼此的合作关系竞争意味愈淡愈好合作的关键在于拥有共同目标　　　　因此尽量去创造一个横跨各部门的共同目标然后一起努力就算有争执也没关系因为就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：“如果每个人都要去旧金山那么花许多时间争执走条路并不是问题但如果有人要去旧金山有人要去圣地亚哥这样的争执就很浪费时间了在跨部门沟通中达成一致的目标需要弄清楚四个问题：　　　　双方的共同目标?　　　　有什么阻碍双方合作?　　　　创造共同目标的资源?　　　　合作的价值?　　　　原则8：尊重沟通对象的权力　　　　每个经理人都是各自管辖范

7、围内最有权力的决策者而他们也期待别人尊重他的这种权力因此当你在进行横向沟通时一定要挑对对象　　　　举例来说你们最新的网络营销计划下周就要上路了但是信息部门的网站建设还未完成这时不要心急地马上跑去找负责的工程师你应该去找他的主管进行协调找出解决之道　　　　总之跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系以免造成不必要的误会　　　　原则9：善用幽默　　　　幽默可以做为沟通时的缓冲剂也可视为一种防御机制当你必须呈现可能会触犯到他人的事实或是要沟通棘手讯息时以轻松或幽