如何进行跨部门沟通

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1、如何进行跨部门沟通如何进行跨部门沟通「不知开了多少次的会,沟通不下数十次,怎么出来的结果差这么多?」「我看不出来有什么困难的,为什么他们就是做不到?」你百思不得其解,为什么跨部门沟通有这么多的问题?到底该怎么做,才能顺利的把工作完成,又不会伤了彼此的和气?大家都知道,要在职场上有出色的表现,除了专业能力之外,个人的人际沟通能力更是不可少,要学习如何与他人合作完成工作。其实,团队也同样需要类似的沟通能力,才能够愈来愈频繁的跨部门联系。「团队的成功,除了团队本身的努力之外,如何与组织内其它部门协调合作更是关键,」新罕布什尔大学(Unive

2、rsityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说道。许多事情,不是只有团队自己做好就可以,还需要其它部门的配合与支持,才有可能完成。主管重要工作之一就是对外管理因此,除了对内管理的能力之外,对外管理也是主管必须担负的重要责任之一。管理大师亨利‧明兹博格(HenryMintzberg)认为,在对外管理方面,主管的角色包含了以下两种性质。1.对外交涉:一方面,主管扮演了发言人的角色。你不仅要管理好自己的团队,更要带领着自己的团队,透过有效的沟通与协商,争取自己团队的权

3、益与其它部门的支持、建立良好的合作机制,达成预定的工作目标。另一方面,你就像是团队的公关代表,协助团队与组织内其它部门或是相关人士,建立与维持良好的关系。2.讯息传递:主管总是比自己的团队成员更了解组织整体以及其它部门的运作模式。不过,你是否让团队成员了解这些相关的讯息?你的团队成员是否熟悉组织内其它部门的作业模式?是否清楚自己的团队与其它部门之间的权利义务关系?跨部门沟通到底为什么会出问题?事实上,主管应该让自己的成员多了解团队之外的重要信息,帮助他们扩大视野,学习以组织整体的观点去思考问题,不要将眼光局限于自己的团队之内。如此一来

4、,在与其它部门沟通时,比较不会过于本位主义,能有效减少部门之间的冲突。对于主管来说,跨部门沟通确实是一件重要的工作,但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心,不断的联系、再确认,各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起,让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里?1.对于结果的预期不同。不同部门,对于事情的认知难免会有落差,最常发生的情况是对于结果或是目的的预期,彼此有不同的看法。举例来说,你希望销售部门针对新产品量身定做特别的营销方案,想要藉此吸引年轻的消费族群,营销部门也同意这样的想法。但是,「吸引年轻族群」的定义是什么?到底要达

5、到什么样的结果才算是成功达成目标?生产部门可能认为,在所有购买新产品的消费者当中,年轻族群必须达到一定的比例,才称得上成功。然而,营销部却不这么想,他们认为只要有大量的媒体曝光和报导、引爆话题,就算成功。显然两者之间有着相当的落差,如果没有事先沟通清楚,只会引来不必要的误会与摩擦。因此,一定要具体而明确的说明你要的是什么、你希望的结果是什么、你的目的是什么?才不至于到了最后,发现结果不如预期,要修正已不可能。2.被动等待讯息。「事情怎么会这样,为什么不早说?」很多人都有过这样的经验,对方事前都没有主动联系,任由问题扩大,等到无法解决了

6、,才紧急跑来求救。你的气愤情有可原,但是如果别人不告诉你,为何不主动去问对方?跨部门沟通的一个重要原则就是:永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了,事后应该随时保持联系,主动了解其它部门的工作进度,掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了,而是要主动而持续的沟通,预防问题的发生。而且,主管所表现出的积极态度,更可以让其它部门感受到你对这件事情的重视,间接的带给他们压力,让他们清楚知道必定要尽力完成工作、达到目标。不过,也不要忘了关照自己部门员工的状况,或许他们在与其它部门沟通时遇到了某些困难,你可以主动询问员工,是否需要你出面联

7、系,解决问题。3.相互排挤的工作要求。其它部门都有原本既定的工作,每一位员工手中都同时有好几项项目要完成,因此不可能将百分之百的心力投注在你部门的专案上。但是,这项项目是你部门重要的年度计划,你觉得这名员工应该要花更多的心思与时间执行你的项目。你是否应该要直接向这名员工提出要求?提出要求当然是正确的做法,但是你的对象错了。「工作协调的问题是主管的责任,而非员工,」主管领导顾问公司(ExecutiveLeadershipGroup)总裁威廉‧凯斯(WilliamW.Casey)说道。你应该与其它部门的主管相互协调,彼此达成共识,确定应该

8、如何适当的分配人力与资源,才能真正解决问题。4.上情无法下达,下情无法上达。有时候原因不在于跨部门沟通不良,而是自己团队内部的沟通出了问题。有时是部门主管之间约定的事情,属下却完全不知情。或许你与其它部门的主管早已对于原