管理学复习重点总结

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1、名词解释管理：是一定组织屮的管理者，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为屮心的组织资源，带领人们既有效果又有效率地实现既定的组织H标的过程。管理者：■管理者是组织中指挥别人活动的人，（管理的主体）或对他人的工作负有责任的人（有下级的人）计划：指根据环境的需要和组织白少的实际情况，通过科学地预测，确定在未来一定吋期内组织所耍达到的目标以及实现目标的方法。（是管理的首要职能）广义：指的是制定、执行、检查计划执行情况的三个紧密衔接的过程；狭义：工作的制定计划组织：建立组织结构合理分配职权职责选拔与配置人员，组织协调与变革。战略：为了实现预定口标，对组织的全局的、长远的和

2、重人的问题所作出的运筹规划，是实现纽织长期发展目标的总方针、重点的部署和资源安排。组织结构：是规定组织中分工和协作的基木框架。组织文化：是对组织中个人、群体及团体相互作用方式以及协同实现组织H标构成影响的一系列价值观、规范、行为标准和共同的期望。管理幅度：SWOT分析：是组织经营环境分析的基本框架。程序化决策：处理例行问题，不需要每次都要作出决策，而是耍建立制度、规则或者政策按例行程序处理即可。简答题管理职能：计划：首要职能组织：协调资源，决定需要做什么，怎么做，山谁來做领导：指挥、引导、激励和协调控制：检测活动并纠正，监秤组织管战略的外部环境分析：PEST+N分析

3、企业所处宏观环境分析Political：政治法律因索。政治制度和法律制度、执政党性质、政策法令、法规等Economic：经济凶素。広观环境和微观环境Social：社会文化因素。教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念。Technology：技术因素。技术水平、政策及技术发展方向、新产品开发能力。Nature:口然因素。口然资源组成的环境，如气候和地理条件组织文化的层次：核心层文化（粘神层）：核心主体，包括价值观、道德标准、理念及思方中层文化（制度层）：行为准则、领导体制及制度规范等显现层组织文化（物质层）：外在形象、组织实体的文化设备、设施等传统计

4、划管理与目标管理的区别：传统计划管理：计划部门自上而下下达指标，是单向的；强调要我做；结果是任务的完成和指标的实现。目标管理：目标分解中，必须经过自上而下、自下而上的目标协商，是双向的；口主管理,我要做；结果能达到任务完成和员工口我价值实现相结合，是以人为中心的主动式管理。管理者技能技术技能：是做什么和与爭打交道的技能。是指熟悉和耕通荣种特定专业领域的知识，使川技术手段完成组织任务的能力。人际技能：是与人共事的技能。A联络处理和协调组织内外人际关系的能力B激励和诱导组织内工作人员的积极性、创造性的能力C止确的指导和指挥组织成员开展工作的能力等信息技能：是一件雷为什么

5、做和形成公司整体概念的技能。指管理者纵观全局、认清为什么要做某事的能力。对事物的洞察、分析、判断、抽象和概插的能力。运用这种技能管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分Z间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。管理思想泰罗思想制定工作定额；差别计件工资；标准化管理；合理用人；计划职能和执行职能相分离；职能工长制；例外原则；人饼原理法约尔思想经营活动：技术、商业、财务、会计、安全和管理人的管理能力可以通过教育來获得管理活动职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理十四项原则：劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥/领导、个利与集利、报酬、集中、等级链、秩序、公平、

6、人员稳定、首创精神、集体精神梅奥思想霍桑效应：职工是社会人、非正式组织、新型领导的能力在于提高员工的满足度马斯洛需要层次理论主存：衣、食、住、行安全：劳动安全、职业安金、生活稳定、免于灾难、未来有保障爱与被爱（情感和归属）：家庭I才I体朋友同事的关爱和理解尊重：自尊、他尊和权力欲，包括自我尊重、自我评价及尊重他人自我价值：完成与自己能力相称的工作，充分发挥潜力，谒尽所能，使自己趋于完美赫茨伯格的双因素理论保健因索：影响人的工作动机的因素，如公司的政策，监督，人事关系，工作条件激励因素：使员工得到满意的因素，如成就感，认可，挑战性。管理原理系统原理整体性原则动态性原则

7、开放性原则以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。掌握动态性观念、研究规律树立超前观念，掌握主动不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流综合性原则：把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。人本原理观点尊重人一一员工是组织的主体；依靠人一一有效管理的关键是员工参与；发展人一一使人性得到故完美的发展是现代管理的核心；为了人一一服务于人是管理的根木目的。方式1、情感沟通管理：尊重人2、员工参与管理：依靠人3、员工自主管理：信赖人4、人才开发管理：发展人5、企业文化管理：留住人权变原理相机而变、随