浅谈如何做好供电公司优质服务

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1、浅谈如何做好供电公司优质服务摘要：本文作者分析了供电公司服务质量管理存在的问题，介绍了供电公司服务质量管理策略。关键词：如何做好；供电公司；优质服务中图分类号：TU984文献标识码：A电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，它有一项十分基础的丁作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争屮保持优势地位，独树一帜,不断发展壮大，因素固然很多，但有一点是应该及早认识到的：电力企业必须摄弄传统垄断企业的

2、优越感树立现代市场营销观念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。1供电公司服务质量管理问题及分析近年来，随着电力体制改革的不断深化，电力供应的紧张状况逐步缓解。提高服务质量的意识止在不断萌发，提升电力企业的服务质量己被提上日程。1.1高峰期抢修人员数量不足，服务承诺不能及时履行夏季是暴风雨急发的季节，电力设备容易出现故障。再加上人们普遍使用空调来降温，导致电力设备负荷加重。例如线路发热、变压器漏油、绝缘击穿等电力设备故障也比其他季节更容易发生。这段

3、时期就应当适当补充抢修人员，以满足不断增加的维修需求。1.2抢修人员的专业素质尚待加强供电公司城市配电网主要由高低压电缆网构成。当电缆网络出现问题时，需要由具备高等专业知识的技术人员进行准确地分析，并快速地解决问题。然而，由于抢修工作的艰苦性，使得抢修人员多数由受教育程度不高的外线工人构成，其现有的知识和技能己经越来越难以满足目前电力企业的要求。2供电公司服务质量管理策略供电公司在电力营销上特别强调服务质量管理的重要性，随着这几年的快速发展，供电公司在服务理念、服务策略都有了相应的调整。为了解决当前供电公司服务质量管理中出现的问题，对其服务质量管理策略的建议如下：2.1增设服务网

4、点由于营业网点的数量不足，给居民办理营业申请、交费、咨询等业务带来了不便。供电公司可以根据用户居住的密集程度，尤其是在一些新兴的大型住宅区。相应地增设服务网点。或者参考当地派出所的模式，在每一个居民办事处设立一个营业网点，以方便居民办理营业申请、交费、咨询等各项业务，从而更好地位用户提供服务，也缓解了供电公司营业人厅的服务压力。2.2增加电费征收渠道供电公司应加强与各个银行的合作，增加电费征收渠道。可以尝试开设银行服务人厅缴纳电费、网上银行缴纳电费、POS机缴纳电费、定点坐收、上门收费、划卡缴费等多种交费方式，以方便居民客户交费等方式，以便更好地问顾客提供便捷服务。2.3提侣“一

5、站式”服务提倡“一站式”服务，全面实施“客户满意工程”，规范了工作内容,简化了业务流程，坚决抵制企业内部“踢皮球”和“扯皮”现象。“一口对外”的办公方式使得用户可以集中一站，完成所有业扩屮请的手续，避免了到处跑着办手续的麻烦。也可以有效地避免个别职工故意拖延业扩流程，影响用户的及时用电。2.4流动上门服务设立移动服务车，将上门服务送至用户的单位或住宅。由于装有GPS卫星定位系统，客服调度总部随时可以追踪到移动服务车所处的位置，T解其工作状态，以便通过合理调度，能在最短的时间内将抢修人员派遣至用户处。工作人员可通过笔记本无线上网进入公司网站，进行网上办公，完成业务申请、现场勘查、投

6、诉处理、故障维修等任务，从而确保电力服务工作的快速有效完成。2.5提高电力抢修效率2.5.1制定故障抢修处理预案，提供24小时电力故障抢修服务，对于城区用户，抢修人员应于30分钟之内赶到停电现场，无特殊原因4小时内恢复供电：对于农村用户，要求60分钟内，特殊偏远山区90分钟内赶到现场，无特殊原因6小时内恢复供电。2.5.2应尽快组建综合抢修班。当电力故障发生时，配电设备人员，电缆人员、架空线路人员应该同时到场，齐心协力，共同完成。以节约抢修时间，提高一线员工的抢修效率，保证用户及时恢复用电。2.5.3对由于雷电等不可抗力导致线路停运的，要加装避雷针等防雷措施；并对避雷针进行严格试

7、验；対年久失修的设备，应及时申请资金进行改造，并把好新工程的验收关；对路边影响线路安全运行的繁茂树木，耍及时进行砍伐。如果在砍伐个人宅基地树木或坟堆上树木时遭到群众阻拦，要耐心对其进行《电力设施保护条例》的宣传和教育，在民众中普及安全用电知识，令其认识到紧靠电线植树对止常供电有哪些危害。同时通过县乡村三级政府进行协调，合理对用户进行补偿。2.6建立营销技术服务管理系统，完善优质服务当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此耍满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。