基层供电所如何做好优质服务工作.pdf

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1、152公共管理消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立基层供电所如何做好优质服务工作健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理□钟文军员工在优质服务工作中存在的责任心不（滨海县供电公司八滩供电所，江苏滨海224500）强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、摘要：优质服务工作是我们基层供电所树立良好社会形象的一项重要工

2、作，一直拿、卡、要现象。以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服3.以实现客户满意为目标，进一步提务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安高优质服务水平全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出客户在使用电能的过程中，不仅期望的新的要求。得到优质的电能，而且更期望得到周到和关键词：基层供电所队伍建设优质服务贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一

3、是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在十八大召开在即，我们基层供电所应诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗该以怎样的姿态迎接党的这一重大节日，形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯口人员的服务标准和用语，为客户提供规公司领导班子给我们指明了方向。作为基彻落实国网公司提出的员工服务“十个不范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求层供电员工应在自己的平凡岗位上，严格准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务规范业务流程，做到业务流程“内转外不要求自

4、己，时时事事不忘创先争优，努力向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是争创一流业绩。在实际工作中，更应该主务技能的培训工作，加强对全体员工的业务改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为动思考，不断创新工作方法，不断攻克供知识、市场营销知识、工作规范化和服务标客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电电难题；更应该勤奋工作，热情服务，不断准化等培训，以全面提高员工的服务技能。过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需为人民群众提供优质的服务。2.以加强行风建设为手段，进一步接求，终于客户满意”

5、的原则下，把优质服务基层供电所应按照科学发展观的要受社会监督延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心求，切实加强队伍建设，努力增强为民优加强和改进作风建设，是树立供电企头；四是针对客户对电能的质量、计量准确质服务的意识，以实际行动迎接党的十八业良好的社会形象，全面提高优质服务和度等疑问，应配合上级公司有关部门及时大胜利召开。结合基层工作实际，我们认行风建设水平的一项重要工作措施。为提供电能质量检测、计量装置现场校验服为应重点从以下三个方面做好优质服务此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和务，对确实存在电能质量不合格、计量装置

6、工作。优质服务工作的全过程。一是建立健全内失准等问题尽快按有关规定上报处理；五1.以精心组织、狠抓落实为前提，进部监督机制，从建立各项规章制度入手，是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤一步提高全所员工的服务意识实行所长为本所行风建设第一责任人，具寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上优质服务是供电企业创一流工作的体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六生命线。高质量的服务源自员工发自内心接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮为客户的服务意识和精湛

7、的服务技能。为作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，此，转变观念、增强全员服务意识是供电订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监认真受理客户故障报修，抢修人员必须严所满意工程建设，做好优质服务工作的基督制度》《用电检查制度》等规章制度，以格按照承诺及时到达故障现场认真处理；础：一是成立组织机构，由所长负总责，并制度规范员工的服务行为；二是建立健全八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑按照有关要求，认真梳理本所在供电优质客户走访制度，坚持开展千家万户走访活牢农村安全用电“三道防线”，进

8、一步加强服务工作中存在的问题，结合本所实际制动，定期、不定期到居民客户、重点企业，线路、设备的管理，及时处理线路、设备存订出活动方案和整改措施，并精心组织实尤其是外商投资企业进行走访，征求客户在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体对供电所优质服务的意见和建议，对存在加强营业厅人员的管理和培训，