试论组织行为学之“冲突”

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1、试论组织行为学——“冲突”论文关键词：组织行为学、冲突论文摘要：本文主要在分析组织行为学和冲突的关系的基础上，探讨了冲突的基本问题和冲突对社会的积极影响和消极影响。随着经济的发展和社会的进步，和平与发展成为了当今时代的主题。但是，伴随着和平与发展的社会也一直存在冲突与动荡。为了解决矛盾和冲突我国实行港、澳两个特別行政区享有高度自治权,这种自治权不仅远远超过大陆各民族自治地方，而且也超过世界各联邦国家的州或成员共和国。经济的发展带动了商业的繁荣，也带来了种种矛盾，生活中处处有矛盾，时时有冲突。一、冲突的基本问题。冲突是组织屮不可避

2、免的一种现象。由于冲突在人们心屮的不良形象，冲突往往是与愤怒的敌视的情绪过激的语言、带有破坏性的行动联系在一起，因此传统的观点认为所有的冲突都是消极的，有百害而无一利的。冲突产生的原因可能来自以下几个方面的因素：组织因素、群体间因素、人际因素。在20世纪40年代以前，这种观点是占主导地位的。基于这种观点，认为对待冲突的态度和方法就尽量减少和避免冲突，并且将冲突水平高低作为组织中的评价标准，岀现冲突被认为是组织和管理人员低效率的表现。20世纪40年代末至70年代中叶，冲突的人际关系观点占据了指导地位。这种观点认为对所有的群体和组织

3、来说，冲突是与生俱来的。因此该理论的支持者建议接纳冲突，使冲突的存在合理化，认为冲突不会被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。提到冲突，每个人的头脑中都回勾画出一些类似的图景：矛盾、对抗、争吵横眉冷对、剑拔弩张…。理解冲突的概念，需要理解其中包含的卩q个关键耍素，冲突双方存在利益上的对立，即冲突双方已经意识到了这种对立，冲突双方认为对方将要损害自己的利益或者已经损害了自己的利益，冲突双方认为对方将要采取损害自己利益的实际行动或者已经采取了这样的行动。比如美国是中国的第二大贸易伙伴。2001年以来，美国对中国的出口以高于其他

4、地区5倍的速度增长，中国已经从当时美国的第九大出口市场变成目前的第四大出口市场。然而，无论是商品的跨国销售、企业的跨国经营都需要跨越文化的鸿沟。在中美商务活动中，因为经营者不了解东道国的文化习俗而导致投资失败或铸成大错的事例屡有发生。中美双方为了自己的利益当然会理当不让。二、冲突的影响首先冲突的积极影响有五点：冲突是问题明朗化，冲突能够促进变革和创新，冲突能带来更好的决策，冲突能够使双方更好的相互理解,冲突能增强群体成员的归属感和群体凝聚力。友情之间的矛盾，当矛盾化解以后，友情有提升的可能性，因为谅解使冲突上升为有利于我们的因素

5、。再比如，西藏问题，虽是冲突,但是它也提升了我们民族的认同感。冲突表现形式也会越来越多样化。只有继续探索和思考形成科学完整的理论体系并且将理论研究成果运用到现实实践中去才能促使组织冲突进入一个较为完整的管理系统和良性循环的状态。冲突也有消极的影响：它可能分散资源，可能分散人们为实现目标而做出的努力，组织的资源不是主要用来实现既定目标，而是消耗在解决冲突上，时间和金钱就是常被分散到肖除冲突上去的两种重要资源。其次，冲突有损员工的心理健康。有一些研究表明，置身于对立的意见屮，会造成“敌意”、紧张和焦虑。随着时间的推移，冲突的存在可能

6、使相互支持，相互信任的关系难以建立和维持。第三，要求内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。在一个没有或者不充分具备对冲突给予宽容及使之制度化的社会里，冲突总是趋向于负功能。那些威胁到要撕裂社会，攻击一社会系统中共同基础的冲突的剧烈性，是与一个社会结构的僵化相关联的。威胁到一个结构平衡的不是冲突本身，而是僵化。僵化使得敌对情绪积累，以至一旦爆发只能走上一条分裂的道路。三、如何有效激发冲突要想有效激发冲突，首先应该识别组织中冃前的状况是否需要增加冲突的水平。通常认为，当组织中出现下列状况中的一种或几种时,可以考虑适当激发

7、冲突。那么如何有效激发冲突？组织缺乏创造性的新思想下属对管理者点头称是，不敢承认自己的无知与疑问；人们过分注重不伤害他人感情；决策者过分偏爱折中方案，追求决策意见一致；人们不喜欢变革；人们不愿表达不同意见；管理者的最大乐趣是维持和睦与合作；人员好比高级小河能力更容易得到奖励。四、合作与竞争合作是指个体之间、群体之间或组织之间为了共同的耳标和利益互相帮助、协同活动的行为模式。竞争则是指个体Z间、群体Z间或组织之间在朝向同一个目标努力的过程中尽可能使自己受益最大化，并且通常以不顾对方利益或损害对方利益为代价。奖励的规则、奖励方式和沟

8、通这几个因索将会影响人们采取合作还是竞争的倾向。此外,还发现人际交往屮的互惠性人的个性倾向以及人与人之间的信任程度也会影响人们的竞与合作行为。冲突的双重影响给社会带来了进步和阻碍，但把握了合作与竞争的方法与原则，通过聪明人的大脑的抉择，其定能带来更多的利处，造福