课程：组织理论与管理

《课程：组织理论与管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、課程：組織理論與管理指導老師：丁文生老師班級：碩研人資一甲學生：鄭旭雅M98Y0209期末心得分享資料來源學校與系所：私立中原大學企業管理學系碩士學位論文(2003)o論文名稱：以問題解決為導向之衝突問題解決模式建立之研究。指導教授：顧志遠博士。研究生：帥韻儀。研讀動機上完整學期的課程後，從課堂上老師與同學的講解，以及精美的課本裡獲得很多關於組織內部管理的細節與知識，同時也可以從同學合作報告之間學到無法單從書上學到的人際關係處理以及上台報告的技巧和注意事項。回顧課程，發現對於組織結構裡的相關探討，印象最深刻也最感興

2、趣的是「衝突管理」這部份，畢竟可應用的層面太廣，即使是最最平凡的日常生活，也處處可見衝突的發生。但諷刺的是，出現頻率最高且是最基本的問題，卻是最多人認定最難解決的困擾，沒有了良好的人際關係為基石，連一步都踏不出去，更別提那些崇高的夢想與目標。因此也在網路上蒐集了相關的文獻：以問題解決為導向之衝突問題解決模式建立之研究。文獻摘要以問題解決為導向之衝突問題解決模式建立之研究由於人際之間的互動日趨頻繁，而產生不同的標準規範與價值觀,其認知上的差異，透過頻繁的互動及有限資源的相互競爭等影響，衝突也就成為不可避免的組織及社會

3、現象。衝突的發生由過去視為負面及破壞性的結果且無法接受衝突存在，而利用各種手段平撫衝突；到現在衝突理論的觀點不但接受衝突存在，且視為團體中正常運作的過程，雖然有破壞性的衝突，但也有建設性的衝突，衝突管理相關理論除了以衝突解決方法及技巧為發展，另一關心及探討的主題便是如何引導衝突以刺激組織的運作而達成團體的目標。衝突的形成就本質上而言，可說是已經出現或潛在待解決的「問題」，而衝突本身亦為組織運作中的問題之一，若僅就探討如何解決衝突的管理方案或運用技巧，其實並未深入問題的核心，而僅將衝突予以「管理化」，其實並不能真正解

4、決衝突。因此衝突管理的關鍵點並不在於消除衝突或引導衝突，而是找出隱藏在衝突背後的原因及根源,進而解決問題o於是此研究提出將表面紛亂的衝突現象藉由抽絲剝繭的系統化過程，將衝突現象予以「問題化」的概念，以釐清問題核心，進而解決問題。由於原衝突管理步驟其重點在於衝突的管理，因此在問題的切入及解決機制上有其欠缺之處，因此在一般系統理論的異質同形的立論基礎下，此研究發展以問題解決為導向的模式步驟，並結合原衝突管理步驟相關專業知識及技巧，經過調整並推導出以問題解決為導向的衝突問題解決模式概念，期望所建立之衝突問題解決模式，可以

5、帶領解題者一個系統化的解題步驟，循其步驟及思維可以解決所有一般化的衝突問題。衝突問題解決的模式步驟可說是在解題的過程中知識的建立及累積，每一次的問題解決，都可產生或創造更多未來解決衝突的知識及可依循的思考歷程，因此以知識管理角度來分析，可將此這些衝突解決程序進行的知識匯集而成「衝突問題解決知識庫」，其解決過程中的經驗、思維及方法，可以成為未來解決者的依循及參考之協助。因此，本研究提出案例式推理的模式概念，若能藉由分析系統的協助，以科技的力量，提供問題解決情境，協助解決問題的思路與方法，進而提昇解決問題的能力及知識分

6、享的目的。心得閱讀文獻後，不僅加強課本原本就有給予的知識：「衝突不是只會產生負面效果，也能激發正面作用」，也吸收了「不同衝突來源會產出不同影響」，更學習到：衝突管理的解決必須善用「前車之鑒」，不僅記取事件的教訓，更可達到早一步避免衝突發生的可能，如同在舉辦活動結束後，總是會立刻開起檢討會，目的就是要趁著記憶猶新的時候,儘快提出缺失與解決辦法，下次再辦理同類型活動時，既可達到事先預防，也能達到減少問題處理的時間，兩全其美的功效。實務運用既然明白「衝突」是在任何大大小小組織裡都不可避免的問題，那就該學會正面迎擊，並化阻

7、力為助力，由於沒有實際情況的模擬，較難清楚說明如何運用，但最基礎的原則，仍是正視衝突事件，了解衝突的起點，是否為長久以來累積的爆發點，或一時跳出的新問題；理不出頭緒時就往前搜尋是否有類似事件發生過，最後一步則是謹記教訓，避免重蹈覆轍，浪費許多資源與心血。