现代组织理论与管理论文

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1、“现代组织理论与管理”课节课论文（2011-2012学年度第2学期）A沃尔玛公司业绩飙升的原因的研究——零售业的一个奇迹学生专业：统计学生班级：110244A学生学号：110244128学生姓名：徐书娟2012年6月10日沃尔玛公司业绩飙升的原因的研究零售业的一个奇迹徐书娟内容摘要：众所周知，零售业具有投资周期短、见效快、利润高的特点。然而沃尔玛就具冇了这些点。它是全球最大零售企业。1991年其销售额突破400亿美元，成为全球最大的零售企业乙一，并J3.1995年，销售额逐年递增，创了零售业的一项及记录ooooo这么多傲人的成绩显现于

2、大家面前，但又有几个人知道沃尔玛的前身。它是一个从乡村起步，因此沃尔玛在创业阶段应当说是非常艰辛的，它而对的是西尔斯等强大的商业巨头，当时大城市的市场已被瓜分完，但它却抓住这一点，独辟蹊跷，开辟农村市场，一步步做起，以星火燎原Z势，后来者居上，以致有了今天的业绩。关键词：投资周期短、见效快、利润高、零售企业、销售额为什么沃尔玛在国内外这么受大家的欢迎呢，大家都愿意在沃尔吗购物、娱乐，却不选择其他的地方。我们要坚信沃尔玛一定与其他地方有不同，并且这不同的往往比他们都好。下面，我们来看儿点大家都能做，但是沃尔玛却做得最突出的一些方面。为顾

3、客提供平价服务是沃尔吗的最大的特色。提到平价服务，人们往往首先想到的是价格低廉，但是沃尔玛更看重的是服务的质量。沃尔玛认为，低廉的价格是平价的重要内容，但降低价格的同时，不能降低服务。为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在，在顾客花费一定的条件下，要是能享受超值的服务，实际上就是等于平价服务。沃尔玛追求的就是向顾客提供比满意史满意的的服务。沃尔玛要求员工，无论怎样，以顾客的利益为先。也就是说，一项服务，光让顾客满意还是不够的，还应该想方设法，提供让顾客感到冇惊喜的服务。沃尔玛公司的创始人山姆。沃尔顿曾经说过：“让我们成为顾客最好的朋

4、友，微笑迎接光顾的本店所有的顾客，向他们提供我们所能给予的一切服务，并且不断改进服务。这种服务应当超过顾客原先期待的。沃尔玛应当是最好的，它应当能提供比如何让英他的商丿占更多更好的服务。”沃尔玛还有一大法宝，那就是会员制。会员制是一种新兴的零售方式，山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的必要秘诀。沃尔玛实行的会员制给它带来了很大的利益。首先会员制建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔吗以组织约束的形式，把大批不稳定的消费者变成稳定的客户，从而大大的提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。并且会员制培养了大批的品牌忠

5、诚者。同过会员制,成为会员的消费者会长期在山姆会员店购物，这样很容易养成购物习惯，从而培养起消费者对沃尔吗这一零售商品牌的忠诚感。还有就是会费收入也相当乐观，会费虽相对个人来说是一笔小数口，但是对于会员众多的山姆丿占来说，加入山姆丿占可以享受价格更低廉的优惠，一次性支出的会费远远小于以后每次购物所享受到的超低价优惠，所以大家往往都愿意加入会员店。沃尔玛获得巨大的成功原因有很多，其屮不仅仅是价格营销、服务营销做得很好，并且形象营销更是它成功的基石。沃尔玛捐赠公益以此来建立美好形象。沃尔吗为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此

6、它独具匠心，在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在奥尼安塔分店的停车场举行“吃园月饼”的竞赛活动，这一活动心吸引了许多来口其他洲的顾客。新闻媒体的采访更是提高了该项竞赛以及沃尔吗的知名度。此外，沃尔吗还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，提供了给研究教学，科学与计算机的学生。止是这么多独貝•匠心的一系列的促销方案，沃尔玛每次推出的新产品擦岂能够被一抢而空。但是我相信每个成功者的背后都会冇一段艰辛苦难的过程，当然，沃尔玛也不会例外的。现在我们来讨论沃尔玛公司是如何发迹的。沃尔玛在创业

7、初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特等零售业巨人。当时这些大零售企业网点都集屮在大城市，无意进入城镇和乡村。在他们眼里，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是：只有超过25000的城市才能考虑设店。但是山姆却不这么认为，他觉得小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。于是山姆采取了“农村包围城市”的策略,将小城镇作为他发展零售业的细分市场。山姆以州为单位，一个一个县的建点，知道这个州基本上饱和了，才把目光投向下个州。由州扩展到地区，有地区扩展到全国。山姆的原则是，只要人口超过4000就建店。第一家沃尔玛百货公司建立19年2号再阿肯

8、色州的罗吉斯开业，该地区的人口仅。就这样一步一步，沃尔玛的战果不断扩大，等其他零售业商发觉这一点欲加效仿时，已经晚了。而此时，沃尔吗已经在全国的零售业中稳稳的站住了脚。同时，山姆为了降低成本，直接从工厂进货，尽量减少中间