公共关系学ch1-绪论-ch2-发展史

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1、公共关系学淮海工学院商学院王祥翠Email:wangdlxc@sina.com你会坐吗？----公关部长的聘任两分钟内回答问题：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”在面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。2021/9/152《公共关系学》善举有善报一天下午，一位拄着拐杖的老人摇摇晃晃地走进了日本兴业银行的旋转大门……第二天下午，一位中年男子来到银行，要求见行长，称有要事相商……第三天，报纸上刊登的头条新闻引人注目----“举止怪异、深居简出的房地产巨贾山村是日本百大富商之一，昨天委派秘书从某家银行取兑近天文数字的巨款，转存到兴业银行”。消息传出，轰动全城，兴业

2、银行门庭若市，一个月后，这家银行便跻身大银行之列。2021/9/153《公共关系学》难伺候的上帝某家宾馆，有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于挑剔。在5天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。”听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别

3、的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差”。2021/9/154《公共关系学》微笑、教养、握手、合作、改变。————成功者的五大利器笑一分钟就相当于6支杜冷丁的作用。————医学专家的最新研究成果2021/9/155《公共关系学》本课程的研究重点公共关系意识公关主体公关客体公关概论公关职能工作程序公关礼仪2021/9/156《公共关系学》为什么要学习公共关系？不得不学喜欢学应该学容易学2021/9/157《公共关系学》不得不学◆形象竞争时代的到来◆双赢乃至多赢的沟通与联系的时代◆

4、变数多维，危机随时发生◆组织生存的价值观念日益多于利益观念2021/9/158《公共关系学》应该学◆自我拓展能力(修养自身，提高素质)◆良好沟通的本领(礼仪与交往能力)◆整合资源的能力(组织策划能力)◆清醒的头脑和敏锐的眼光(公关意识)◆拓宽知识和能力领域(了解原理和概念)今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人都死在明天晚上。所以你必须每天努力，才能看到后天的太阳。————马云2021/9/159《公共关系学》喜欢学◆PR有较强的创造性，是有灵性的挑战◆PR是需要深度思考和智慧的工作◆PR需要并能培养个人良好的内外修养◆PR是一种有较高地位的职业2021/9/1510《公共关

5、系学》容易学◆PR是一门边缘性学科◆PR更注重意识的培养◆PR的应用有广泛性◆同学们有充足的时间2021/9/1511《公共关系学》本课程的学习目标1.掌握公共关系的基本原理和概念2.掌握公共关系工作的一般程序3.理解公共关系的基本职能4.萌芽公共关系意识或思想2021/9/1512《公共关系学》公共关系学研究框架公共关系的概念与本质公共关系史及其现实(★)公共关系的对象、职能研究公共关系策划、实施、控制及效果评估危机公关公关专题实务公共关系中的人际交往及演讲艺术2021/9/1513《公共关系学》框架制定的思路理念知识技能2021/9/1514《公共关系学》参考资源[1]李健荣，王克智

6、主编.现代公共关系理论与实践，高等教育出版社[2]李道平等著.公共关系学，经济科学出版社[3]任仲祥，温孝卿等主编.营销公共关系学，天津大学出版社[4]中国公关网http://www.chinapr.com.cn/web/index.asp[5]上海公关网http://www.chspra.com/[6]公共关系网http://www.guanjia.cn/guanjia/index.php2021/9/1515《公共关系学》1公共关系的基本概念2公共关系的基本要素3现代公共关系的核心思想第一章绪论2021/9/1516《公共关系学》一、什么是公共关系？◆“公共关系”是直接从英文Publ

7、icRelations译过来的，简称“PR”◆在国内外学术界，“公共关系”的定义有成百上千种，分别从管理职能角度、传播角度、社会关系角度、现象描述角度等进行阐述。◆公共关系是一个组织以传播为主要手段，以塑造形象为重点，使自身适应公众的需要，并以建立与公众的良性互动关系并最终实现共同利益与价值为目标的管理职能和社会活动。2021/9/1517《公共关系学》多重涵义：状态、活动、意识、职业状态活动◆动态：社会组织有意识地、自觉地维护、改