从生活看管理

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1、一、从生活看管理1、防盗手册事实引例：日本警方根据一批［转换角色］小偷所提供的［第一手］经验资料，出版了一本防盗指南，希望一般人能本着［知已知彼］的精神了解小偷习性，进而避免成为窃盗受害人，但警方担心新手小偷［如法炮制］提高行窃技巧，指南中刻意避免对这些小偷经验作太过详细的介绍。据报导，这本14页的防盗指南不只列出许多小偷惯用的行窃手法，还以具体例子介绍小偷如何巧妙入屋的方法，例如小偷经常会利用单车等极为平常的家居用品登上二楼。小册子还列出许多小偷会做与不会做的事情，例如有许多杯杯碟碟的厨房因容易弄出声响，就是老经验小偷所极力避免进入的地方。防盗指南是根据5名小偷所提供

2、的［经验］写成，其中一人还是曾行窃超过100次的［神偷级］惯窃。警方引述这名提供多年［入行］经验的惯窃的话说：［这可能是一种补偿罪过的方法。］启示：这不免让人想到春秋时期［鸡鸣狗盗］的故事。［小偷］无疑的是大家所谓的［坏人］,但若是将他们的特长用在不一样的地方,倒未必所做的都是［坏事］。小偷的技能就是偷东西，偷东西当然不是好事，但他既然会偷，也就知道应该怎样才能防偷，要是能把这个能力传授出来，未尝不是一种好事。有人说，以前考试常作弊的学生，当了老师后，学生最怕他监考，因为他最清楚知道你在搞什么把戏；同理，这位员工很会偷鸡打混，但要是有一天他当上了主管，只要角色转换正确，

3、可能比一般循规蹈矩的人更了解部属的心理。这不是鼓励我们要用这样的人当主管，而是换个思考角度，不要认为他们是没救的，是朽木。相反的，如果你是优秀的工匠，朽木未必不可雕也。用人，要用他所长，避其之短，长与短又是个相对的概念，是难以十分明确分际的。员工的长处，还是要靠上司去发掘，有时看似短处，但若能善加运用，也可能短处即长处的。2、消防队员纵火事实引例：法国北部一个小镇的儿个消防员，因为担心这个小镇太平静了老没有火警发生，自己会丢了工作，竟然雇工读生纵火，好让自己有事做。警方表示，这个小镇因为地处偏远，所以只雇了七个兼差消防队员，不过,因为这个小镇太平静了，几年没一次火灾，这

4、七个人都很怕自己因此没了工作,所以才了此下策，雇用工读生放火。警方说，这七个人秀可能涉及去年七月到十一月间，这个地区所发生的十五起火警。后来，这七个人当中，有三个因为是主谋，所以已经入狱服刑，另外四人则无罪释放。启示：中坚干部的重点应该在处理［发现类问题］,要体认防火重于救火，如果把重点放在救火类问题。则野火烧不尽，春风吹乂生。这个道理不难理解，但却有些主管有意无意的偏向处理救火问题，除了认知的问题，现实的情况外,另外最糟的原因就是故意这么做。看了上面的事例，应该可以联想到个中因素。大家会称赞救火英雄，却从没有人对［防火者］称为［英雄］。因为救火者英勇的表现，冲锋陷阵，

5、不顾口身安危，抢救生命财产安全，当然令人感佩称赞；防火者是默默耕耘的，因为他们的工作，使得火灾不致发生，但却没人看得到他们防火时的努力，或者认为那本来就是应该的。看了上面的事例，很多人会难以想象有这样的事发生，我们绝不是要同情放火的消防队员。但不防想想，在我们工作环境中，是不是也会存在类似的情况呢？在我们奖励救火者的功劳时，不妨也多注意一下是不是忽略了防火者所做的努力是更值得肯定的。3、蚊子太多事实引例：封闭式的培训，课程上到第三天，发现学员的精神有些不济，因此上课时便问到：［怎么大家今早精神看来不太好，是不是昨晚玩得太晚啦？］有学员响应：［是因为昨天晚上蚊子太多，被咬

6、得睡不好］我紧接着说［是哦，真奇怪，前两天都没什么蚊了，怎么昨晚蚊了都跑出來了？］说完以后，马上感到不对，因为这句话可以被理解为两个意思：一个是［质疑对方找理由，所以用反讽的方式响应］,另一则是真如叙述一般，觉得确实昨晚蚊子太多，我的本意应该是后者，但可能会被误解为前者的意思。因此，紧接着说：［昨晚蚊子确实不少，还好蚊子i般都不咬我，听说是和血型有关。］化解了可能引起的误会。启示：沟通确实不易，同样的一句话，很容易因为彼此理解的不同而产生的不同的意义，又或者说者无心，听者有意。再厉害的沟通专家也没法完全避免这种情况，唯一能够做的，应该是出现这样的情况后，不要太快的用自己

7、先入为上的意念来判断，而能客观的从几个角度想想。如此，才能够避免不必要的误会产生。4、卫星导航插秧机事实引例：（摘自［星岛日报］）唐朝诗人李绅写的《悯农》中说：［锄和日当午，汗滴禾下土。］但在现代化的农田里，你可能半个人影都找不到，在稻田里忙的只是一部自动插秧机，研发这部机器的日木中央农业总合研究中心机械作业研究室研究员自豪地说：［我敢说，这是全世界唯•不用人力就能自动在田里插秧的插秧机，它靠的是全球卫星定位系统（GPS）。］他说：［这部机器使用卫星定位装置，每个位置的误差在两公分内。一般汽车自动导航仪最多只动用三颗屮•星导航，但我们同时